Spelaren från Serbien registrerade sig på kasinot, satte in €20 och vann €300, men stötte på upprepade problem med att ta ut resterande €180. Trots att man angav samma IBAN som användes för insättningen avbröts uttagsförsöken kontinuerligt, och supportteamet föreslog att man skulle använda olika uttagsmetoder. Efter ytterligare kommunikation fick spelaren vinsten efter mer än en veckas komplikationer. Klagomålet markerades som löst.
Så i princip registrerade jag mig och satte in €20 på sajten via banköverföring via Visa med en 100% insättningsbonus. Jag vann €300 och satsade det fullt ut. Jag fortsatte med att ta ut pengarna som blev över (180€) och de bad mig om mitt IBAN. Jag satte in den från samma bankkonto som jag satte in, uttaget gick i väntande läge. Efter 24 timmar avbröts det. Jag chattade med supportteamet och de sa att jag använde ett annat bankkonto när jag skickade dem skärmdumpar att jag använder samma bankkonto och sedan sa de att jag skulle försöka igen. Jag försökte igen med samma bankkonto och det avslutades igen exakt efter 24 timmar. Än en gång kontaktade jag supporten och fick ett mejl från dem om att jag borde prova ett annat bankkonto med IBAN. Jag gjorde precis så att det fortfarande avbröts. Sedan sa de att de skulle välja en annan uttagsmetod (jag hade bara banköverföring och krypto). Sedan sa jag att de skulle betala ut mig i krypto de sa att de inte kan betala ut mig i krypto eftersom jag gjorde insättning via fiat. Om jag väljer att ta ut via fiat bör jag sätta in krypto och satsa det x1. Jag fortsatte sedan med att fråga om jag sätter in krypto så kan jag ta ut mina €180 och de sa ja. Försökte ta ut via krypto, avbröt igen. Pratade med supportteamet och de sa att det var ett tekniskt problem, jag misstänker nu att de ljuger för mig. Jag har alla skärmdumpar och e-postmeddelanden från chatten.
Kära bär,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BDM Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Svaret på din första fråga är att jag kan men jag är inte bekväm med att dela den här eftersom det är mitt bankkonto.
För det andra ja, båda mina konton står på mitt namn och Visa också.
Bara för att lägga till en detalj jag missade, satte jag in 20€ i krypto andra gången eftersom de sa att det kommer att öppna uttagsmetoden för mig. Jag har alla e-postmeddelanden om att vi pratar fram och tillbaka, men det huvudsakliga samtalet var med supportagenterna som är i toppklass men de kan inte hjälpa mig eftersom det inte är deras avdelning.
Jag fick ett e-postmeddelande från dem som sa detta trots att de sa åt mig att sätta in krypto som ses på skärmdumparna
Jag har fått mina pengar efter mer än en vecka med mycket krångel. Skulle inte rekommendera.
Kära bär,
Vi är glada att höra att du fick din utbetalning. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
