Spelaren från Portugal har råkat ut för upprepade avslag för uttagsbegäranden under den senaste veckan trots att han har genomfört och accepterat kontoverifiering. Medan insättningar fungerade utan problem, avbröts uttag konsekvent utan någon lösning från supporten. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han tagit emot pengarna. Klagomålet markerades som "löst" av oss.
Jag har försökt göra uttag den senaste veckan, och alla har avvisats. Min kontoverifiering har slutförts och godkänts, och mina dokument har också bekräftats. Jag provade båda banköverföringsmetoderna (som rekommenderats av chattsupporten), men förfrågningarna avbryts alltid. Varje gång jag söker hjälp och förklaringar i chatten får jag olika ursäkter, men svaret är alltid detsamma: de säger att de analyserar problemet, problemet är löst och jag borde försöka igen. Jag försöker, och uttaget avbryts igen.
Kontot jag använder för insättningar är samma som jag begär uttag till.
Det är aldrig ett problem när jag sätter in, men det finns stora problem när jag försöker göra uttag.
Jag har klagat via chatt och e-post, men ingenting har någonsin gjorts.
Kära luisfoliveira90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det enda svar de ger mig är att det var ett problem och jag måste försöka igen
Det finns ingen väntande order, och mina vinster kom inte heller från bonusar
Jag har som sagt redan gjort flera insättningar och det var inga problem.
Nu för att ta ut pengarna skapar de hela det här problemet
Tack så mycket, luisfoliveira90, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära luisfoliveira90,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in BDM Bet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa BDM Bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
God eftermiddag, tack för din hjälp, men det slutade med att vi betalade
Du kan avsluta klagomålet
Tack, luisfoliveira90, för uppdateringen och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
