Spelaren från Grekland vann €300 och begärde ett uttag den 17/6/2024. Trots att det hade ett helt verifierat konto begärde casinot ytterligare kreditkortsverifiering, men deras hemsida tillät inte spelaren att ladda upp den nödvändiga dokumentationen. Upprepade meddelanden till kasinot ignorerades och problemet förblev olöst. Spelaren bekräftade att problemet löstes och klagomålet stängdes som löst.
God kväll. Jag vann 300 euro i Grekland och den 17/6/2024 gjorde jag en begäran om uttag. Jag verifierade mitt konto, och även om de skickade ett meddelande till mig som bekräftade att mitt konto var fullständigt verifierat, begärde de verifiering av mitt kreditkort.
Sedan den dagen har webbplatsen inte tillåtit mig att ladda upp verifieringen. Jag har upprepade gånger skickat meddelanden till dem, men de är inte uppmärksamma och har inte åtgärdat problemet. Jag tror att de gör detta för att slippa betala.
Bästa LIA1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med ditt uttag från onlinekasinot.
För att hjälpa oss att förstå din situation bättre kan du ge oss följande ytterligare information:
Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation angående detta problem, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon. Problemet är löst. Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, LIA1991, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
