Spelaren från Kanada försökte ta ut $20 335 efter att ha skickat ett bild-ID för verifiering. Trots att han först fick bekräftelse avvisades hans uttag och ytterligare bevis på insättning begärdes. Han skickade ett kontoutdrag, som avvisades, och står nu inför utmaningar att tillhandahålla alla begärda detaljer i en enda skärmdump, eftersom hans bank inte kan generera ett sådant dokument.
Hallå,
Jag gjorde en insättning på detta casino för att hämta deras veckovisa high roller casino bonus och hade ett saldo på 20335$, jag skickade mitt bild-ID för att slutföra ID-verifieringen som krävdes och fick ett verifieringsbekräftelsemail den 7 juni, jag fortsatte med att skicka in min återkallelse den 9 juni och återkallelsen avvisades följande dag. Ett e-postmeddelande skickades med begäran om ytterligare verifiering i form av insättningsbevis. Jag skickade mitt kontoutdrag till dem och de avvisade det. Jag pratade med chattsupporten för att få ett förtydligande, de bad mig skicka en skärmdump från min nätbank som visar min insättning med all min bankinformation, tillsammans med mina personliga uppgifter på 1 sida och 1 skärmdump. Jag förklarade för supportagenten att min onlinebanksprofil inte ger mig en sida eller ett uttalande som ger mig all information de bad om på en sida. Jag ringde min bankkundtjänst för att se om jag kunde ge mig ett anpassat dokument som kasinot efterfrågar eller om det finns något sätt att generera ett sådant dokument på mitt onlinekonto, de bekräftade att det inte finns ett sätt att anpassa dokument.
Snälla hjälp mig att ta reda på exakt vad detta casino behöver, jag skickade ett officiellt kontoutdrag, jag vet inte hur mycket tydligare ett insättningsbevis kan vara.
Bästa panamaleez85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
