Spelaren från Irland har väntat i två månader på att ta ut 1 000 euro i vinster, inför flera förfrågningar om verifieringsdokument efter att den första insättningsprocessen inte krävde sådan information. Trots tillhandahållande av olika handlingar, inklusive skattedeklaration och lönebesked, har dessa avslagits utan tydlig anledning, och casinot begär nu lönebesked för det senaste halvåret.
Hej, det här kasinot försöker spela mig och jag är klar med att ha tålamod med dem. Jag vann på detta casino i november förra året, och sedan dess har det inte varit annat än förseningar och extra förfrågningar. Först bad de om en live-selfie-verifiering och ytterligare dokument, som jag tillhandahållit. Sedan begärde de ett dokument som visade ursprunget till mina medel, vilket kändes helt orimligt och onödigt. De bad aldrig om detta medan jag satte in, bara när det var dags att ta ut mina vinster.
Jag skickade min skattedeklaration till dem, men de avvisade det. Sedan skickade jag mina lönebesked i hopp om att det skulle räcka, men återigen, de avvisade dem också. Jag har bett dem att förklara varför de avvisar de dokument som jag har skickat när de var exakt vad jag bad om. Istället för något tydligt svar fick jag precis ett mejl om att de nu vill ha lönebesked för de senaste 6 månaderna, men ingen förklaring till varför de tidigare dokumenten avvisades.
Ärligt talat känner jag att de bara försöker undvika att betala mig. Det är löjligt att de skulle gå så långt över ett relativt litet belopp på bara 1000 euro. Det är inte så att jag ber om en stor vinst. Snälla hjälp mig.
Kära oreillypamela206,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange om du försett casinot med ditt lönebesked för de senaste 6 månaderna? Har du skickat det i rätt format, innehåller det all din personliga information som behövs för verifiering?
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten angående de avvisade verifieringsdokumenten? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag skulle vilja klargöra situationen angående de handlingar jag har lämnat in. Det verkar finnas ett missförstånd, eftersom det påstås att jag inte har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, men jag har faktiskt skickat allt efterfrågat.
Till en början skickade jag min skattehandling, som tyvärr avvisades. Jag skickade sedan in mina lönebesked och ett kontoutdrag som jag skickat tidigare. Det är viktigt att notera att jag bara får lönebesked som bevis på min lön. Jag blev förvånad när de fick avslag, eftersom de tydligt beskriver min inkomst och borde vara ett giltigt bevis på min inkomst.
Jag kontaktade deras supportteam för att förtydliga detta, och jag kommer att bifoga en skärmdump av den konversationen i posten där de försäkrade mig att lönebeskeden borde räcka och att de var osäkra på varför de hade avvisats, särskilt eftersom det var detta dokument jag blev ombedd att tillhandahålla.
Trots detta väntade jag tålmodigt på ett svar. Men för någon vecka sedan fick jag ytterligare ett mejl där det stod att mina lönebesked var underkända och att jag behövde lämna ett detaljerat lönebesked, vilket jag inte har. Jag har bara lönebesked, som jag redan har skickat in. När jag ifrågasatte varför mina lönebesked inte accepterades möttes jag av ett standardsvar, som återigen begärde en lönebesked jag inte har.
För att vara helt öppen är det extremt frustrerande att bli tillfrågad om en omfattande lista med dokument bara för att få tillgång till mina egna medel. Det verkar ironiskt att när jag satte in pengar på kontot gjordes inga sådana förfrågningar om bevis på medel, men nu, för att ta ut ett relativt litet belopp, uppmanas jag att skicka in ytterligare dokumentation.
Vid det här laget har jag lämnat bevis på min inkomst, och jag förstår inte varför den inte längre anses tillräcklig. Jag hoppas att vi kan lösa den här frågan snabbt.
Tack för ditt mejl. Kan du snälla vidarebefordra dokumenten du skickade till kasinot som ditt bevis på pengar? ( veronika.f@casino.guru )
Hej, jag har skickat dokument till din e-post
Tack så mycket, oreillypamela206, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa oreillypamela206, jag har precis granskat ditt fall och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa BDM Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Förklara specifikt varför lönebeskeden och skattedeklarationen avvisades.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej,
Tack för att du uppmärksammade detta. För ytterligare verifiering av ditt konto ber vi dig att ladda upp följande dokument till din profil (fliken Dokument): - ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som användes för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning eller en skilsmässauppgörelse, etc. (för de senaste 3 månaderna!) Tack för din förståelse och tack!
När vi har fått detta kommer vi att granska det och uppdatera dig därefter. Låt oss veta om du behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Bästa BDM Bet Casino, vänligen förklara varför spelarens lönebesked och kontoutdrag inte accepterades och i vilket format ett lönebeskedsdokument ska tillhandahållas.
Kära Natalia,
För att fortsätta med verifieringen kräver vi en komplett lista över transaktioner från spelarens MiFinity-konto för de senaste tre månaderna. Dokumentet måste vara direkt från MiFinity-kontot och tydligt visa kontoinnehavarens namn, transaktionshistorik och IBAN.
När vi har fått den begärda informationen kommer vi att kunna gå vidare med granskningen. Meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Bästa oreillypamela206, kan du förse kasinot med dina Mifinity-kontoutdrag för de senaste 3 månaderna? Använde du den här betalningsmetoden för att göra insättningar eller begära uttag?
Hej,
Jag använde inte min mifinitet för att göra insättningar eller begära uttag, varför behöver du min transaktionshistorik därifrån? Jag kan skicka det, men jag vet inte vad du vill med det.
Bästa BDM Bet Casino, kan du förtydliga varför du begärde spelarens Mifinity-kontotransaktioner om, enligt spelaren, en sådan betalningsmetod inte användes?
Hej!
Tack för ditt tålamod!
Vi beklagar missförståndet. Vi väntar just nu på en uppdatering från det dedikerade teamet. Vi kommer att informera dig så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Bästa BDM Bet Casino, låt oss veta om du har kontrollerat problemet och kan dela med dig av eventuella uppdateringar.
Hej!
Vi ber verkligen om ursäkt för eventuella missförstånd. Observera att spelarens Mifinity-konto inte krävs för verifiering.
Vi kräver dock fortfarande en källa till förmögenhet - ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som används för att sätta in i vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning, eller en skilsmässa, etc. (för de senaste 3 månaderna).
Dessutom visar dokumenten som tillhandahålls av användaren inte de inkommande transaktionerna till Skrill, som senare användes för insättningar. Se till att den nödvändiga dokumentationen återspeglar dessa transaktioner.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Bästa oreillypamela206, kasinot nämnde att du inte har tillhandahållit motsvarande Skrill-uttalanden för att bekräfta medlen som används för insättningar. Kan du snälla utveckla detta?
Hej, jag skickade det dokumentet till dem i november när de specifikt bad att få skicka mitt Skrill-utdrag till dem med alla insättningar till deras kasino synliga, och de är synliga och de fick det dokumentet. De har också redan fått mina lönebesked. Jag förstår inte vad som är problemet.
Bästa oreillypamela206, jag är ledsen för det försenade svaret. Kan du ange om du får din lön till ett bankkonto och sedan överföra dessa pengar till ditt Skrill-konto, som du använder för att sätta in på kasinot? Kan du snälla skicka mig den dokumentation du lämnade för casinots senaste begäran - lönebesked med motsvarande kontoutdrag (ett bankkonto där lönen tas emot/utdrag för att styrka dina insättningar till casinot)? Jag skulle vilja ta en titt och kolla om det finns de avvikelser som kasinot nämnde. Du kan skicka dokumenten till min e-post på natalia.b@casino.guru , tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
