Spelaren från Italien drabbades av upprepade förseningar med att ta ut pengar på grund av ett alltför stort antal dokumentförfrågningar, trots att han hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation. Spelaren fann de kontinuerliga 24-timmars förseningarna oacceptabla, särskilt med tanke på de fastställda uttagsgränserna. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på uppföljande förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
God morgon, jag har spelat på den här sidan utan några problem tills det var dags att dra tillbaka.
De har bett om en oändlig mängd dokument dag efter dag, och jag har tillhandahållit allt perfekt. Varje gång försenar de mig med 24 timmar.
Detta är oacceptabelt, särskilt med tanke på att uttagsgränserna är 1500 per dag och 4000 per vecka, även för en banköverföring.
Kära antoniomattia170117,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot om att verifiera ditt konto och ta emot dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag gjorde den normala verifieringen så fort jag öppnade kontot med dokument och selfie
sedan vid uttaget bad de mig först om ett foto av betalkortet fram och bak
kontoutdrag
Nu bad de mig om skärmdumpar av insättningsverksamheten, jag gav allt men trots detta skjuter de alltid upp.
Jag fick och gjorde om verifieringen 3 gånger de ber alltid om nya saker
Uppdateringar: sajten har godkänt uttaget men fortfarande ingenting av pengarna jag kommer att uppdatera dig tack
Uttag som pågick har godkänts men det återstående saldot har försvunnit!
Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du snälla klargöra hur mycket pengar du har fått från kasinot?
Hur mycket av ditt saldo var ogiltigförklarat? Dessutom, kontaktade du kasinots kundsupport efter att dina återstående medel konfiskerades?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
