Spelaren från Rumänien, som hade uteslutit sig själv på grund av spelberoende, spenderade €1000 på kasinot utan kontoverifiering. Efter att ha begärt en återbetalning blockerades hennes konto och kasinot vägrade att lämna tillbaka pengarna. Vi drog slutsatsen att utan bevis för att ha informerat kasinot om hennes spelproblem, fanns det ingen grund för att begära återbetalning. Följaktligen avslutades klagomålet som avvisat.
Jag vill uppmärksamma er på att det belopp som spenderades i går kväll den 4 gjordes utan kontoverifiering.
Hur kan man spendera 1000e på en applikation utan att ha kontot kontrollerat?
Jag är spelberoende och jag är dessutom utesluten från alla kasinon eftersom jag är spelberoende.
Jag bad dem att returnera beloppet men kontot blockerades med öppnade belopp och webbplatsen vägrar att återbetala något.
snälla hjälp
Kära Teodora,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BDM Bet Casino.
Observera att kasinot är licensierat under Curaçao Interactive Licensing (CIL) och inte National Office for Gambling Rumänien (ONJN)
Om du är inskriven i ett nationellt självuteslutningsprogram kommer detta inte att gälla kasinon licensierade under andra licenser än ONJN.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Om du har några öppna konton på onlinekasinon utanför ONJN:s jurisdiktion vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
ja, jag informerade kasinot om mitt missbruk och de blockerade mitt konto
Jag bad om återbetalning av hela beloppet, öppnade också ett cashback-saldo
de vägrar och blockerade mitt konto
Jag kan skicka hela konversationen och e-postmeddelanden
vänligen ange e-postadressen
tack
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. Vänligen skicka konversationskedjan till min e-post på tomas@casino.guru
Hej
Jag skickar det via e-post
tack så mycket
Tack för ditt mejl.
Vänligen hjälp oss att upprätta en tidslinje för händelser.
Hej,
Jag kan inte ge dig ett svar eftersom kontot var blockerat men du kan se alla korrespondenter med dem i de e-postmeddelanden jag redan skickar till dig.
om det behövs kan jag skicka bevis på betalningar till dig här eller på mejlen
tack
Vänligen ange när du informerade kasinot om ett spelproblem och när var din senaste insättning till kasinot såvitt du vet.
Jag väntar på ditt svar.
Tack för ditt mejl.
Tyvärr, om det inte finns några bevis för att du har informerat kasinot om dina spelproblem har vi ingen grund för att begära en återbetalning å dina vägnar.
Om kasinot redan har stängt ditt konto permanent finns det ingen utväg vi kan erbjuda dig. Om du tror att du har informerat kasinot om ett spelproblem, begär chattutskrifter från kasinot, men tänk på att kasinot kanske inte kommer att behandla din begäran till din belåtenhet.
Vänligen förstå att kravet på att verifiera ett konto innan du gör en insättning är beroende av kasinots licens. Rumänsk licens kan kräva verifiering innan någon insättning görs för onlinekasinon som verkar under dess licens, medan Curaçao Interactive Licensing (CIL) kasinon kommer att utföra verifiering först efter att ett uttag av vinster har begärts.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Teodora,
Som jag förklarade tidigare hjälper vi spelare med en begäran om återbetalning endast om vissa omständigheter är klarlagda. Om du inte kan förklara när och hur du informerade kasinot, har kasinot ingen skyldighet att tillhandahålla oss fördömande bevis om sig själv, och vi har ingen grund för att argumentera mot kasinot.
Eftersom du har bekräftat att ditt konto redan är stängt, har vi ingen grund för att kontakta casinot och be om ett kontoavstängning eller en återbetalning å dina vägnar.
Följaktligen kommer ditt klagomål att avslutas som avvisat. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
