Spelaren från Portugal hade gjort två insättningar på totalt 700€ och vunnit 4 381,15€, men kunde inte behandla några uttag på grund av en indikation på att maxgränsen hade uppnåtts. Vi försökte samla in mer information genom att kontakta spelaren för förtydligande och hjälp. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Jag skapade ett konto hos BDMBet och gjorde två insättningar, en för 200€ och en annan för 500€.
Jag har spelat och lyckades vinna ett totalt belopp på 4 381,15€.
Jag kan dock inte behandla några uttag. När jag försöker ta ut ett belopp så indikerar det alltid att maxgränsen har uppnåtts, även om jag inte har gjort ett enda uttag än.
Dessutom finns det inget avsnitt på webbplatsen för att slutföra KYC-verifieringen.
Kan du hjälpa till?
Bästa JPinto90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BDM Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
