Spelaren från Spanien kunde inte komma åt sitt kasinokonto, som hade €235 på sig, och han ville ta ut dessa pengar. Han visste inte varför hans konto stängdes och han hade inte gjort några uttag. Trots flera förfrågningar om ytterligare information och kommunikation från spelaren gavs inga relevanta bevis eller svar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
Jag har 235 men de låter mig inte komma åt kontot. Jag är inte intresserad av kontot. Jag vill ha pengarna.
Bästa albertorgpi10,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange varför ditt konto stängdes? Har casinot blockerat ditt konto eller har du bestämt dig för att stänga det? Om kasinot blockerade dig och du fick ett e-postmeddelande som förklarar deras beslut, vänligen vidarebefordra det till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag vet inte varför mitt konto stängdes eller avaktiverades. Kasinot gjorde det och jag gjorde inga uttag
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag vet inte den exakta typen av spel.
Försök att komma ihåg. Skicka mig också all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min email är veronika.l@casino.guru . Ditt samarbete är av yttersta vikt för att vi ska kunna gå vidare med ditt klagomål. Om det begärda beviset inte tillhandahålls kan vi tyvärr bli tvungna att avslå klagomålet. Vi uppskattar din förståelse och din vilja att hjälpa till i denna fråga.
Tack för ditt svar. Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Vänligen vidarebefordra den till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
