Spelaren från Brasilien ansåg att kasinots bonuserbjudanden var bedrägerier och hävdade att kasinot tog tillbaka vinster efter insättningar och använde tur som ursäkt för sina handlingar. Klagomålsteamet granskade fallet men fann otillräckliga bevis för att stödja spelarens påståenden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristen på konkreta bevis för orättvis praxis.
Hemskt casino! Varje gång de ger en bonus är det bara en bluff, och de tar tillbaka allt, precis som de gör varje gång jag sätter in på casinot.
De använder alltid turen som en ursäkt för att dölja tricken de spelar på spelaren.
Bästa Cassiloko08,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP) .
Om du har ytterligare information som kan stödja vårt fall, skicka den till mig. För att ta itu med kasinot angående deras RTP (Return to Player) är det mest effektiva sättet att ha spelarens fullständiga spelhistorik. Vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt.
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Eftersom du inte kan lösa det utan utskrifter stänger jag ärendet, men stället suger, det suger. Så mycket att jag raderade kontot.
Bästa Cassiloko08,
Tack för din fortsatta kommunikation angående ditt klagomål. Efter att noggrant granskat den tillhandahållna informationen, beklagar vi att informera dig om att vi måste avslå ditt klagomål på grund av otillräckliga bevis.
Vi förstår din frustration och upplevelsen du har delat, men utan konkreta bevis på orättvis praxis kan vi inte vidta ytterligare åtgärder just nu.
Men om du stöter på några bevis i framtiden som kan stödja ditt fall är du välkommen att kontakta oss, så öppnar vi gärna ditt klagomål igen för vidare granskning.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
