Spelaren från Tyskland har problem med att verifiera sitt konto och kan inte komma åt sina insatta pengar på 73€. Han har inte fått något svar på sitt mejl angående dokumentverifiering och misstänker att kasinot kan vara opålitligt.
Bästa herr/fru,
Jag satte in ett belopp på 73 € på webbplatsen för det nämnda kasinot. Jag vill dock påpeka att jag är från Tyskland och inte från Puerto Rico, som man felaktigt kan ha antagit. Tyvärr kan jag inte verifiera min e-postadress och att verifiera mitt konto genom att ladda upp de nödvändiga dokumenten på hemsidan fungerar inte heller. Istället fick jag en e-postadress för att skicka mina dokument för verifiering. Trots att jag kontaktade dem för över en vecka sedan har jag inte fått något svar.
Casinot svarar inte på mina mejl och inte heller kundtjänsten fungerar. Dessutom kan jag inte använda de insatta pengarna eftersom slots inte heller fungerar. Av dessa skäl misstänker jag att detta kasino kan vara en opålitlig leverantör och kanske inte ens har en giltig licens. Det verkar också som att det finns tekniska problem med casinots tjänsteleverantör.
Jag ber dig därför artigt att kontakta casinot å mina vägnar och ordna med återbetalningen av mina insatta 73 €.
Tack på förhand för dina ansträngningar.
Kära casinotestare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du kontrollerat om du inte har fått din kod för e-postverifiering i din skräppostmapp eller din sektion för annonser/reklammeddelanden?
Har casinot svarat på något av dina mejl överhuvudtaget? När var sista gången du kontaktade kundsupport via livechatt och e-post?
Kan du bekräfta att du fortfarande har hela beloppet på €73 på ditt casinokonto eftersom inget av spelen fungerar för dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har ett saldo på €73 på mitt konto, men när jag försöker öppna en slot får jag alltid ett felmeddelande som säger att det är problem med leverantören eller operatören - så att spela är inte möjligt alls. Jag kan inte heller verifiera min e-postadress eftersom jag inte får några e-postmeddelanden.
Nu fungerar åtminstone att ladda upp dokument, vilket inte var möjligt tidigare. Jag väntar just nu på att mitt konto ska verifieras. Kasinots livechatt är för närvarande inte tillgänglig och jag har bara fått ett svar på mina e-postförfrågningar hittills.
Onlinekasinot informerade mig om att kontraktet med deras tidigare leverantör hade sagts upp och att de för närvarande letade efter en ny leverantör. Jag har dock ingen information om varför verifieringen tar så lång tid.
Tack för att du meddelade mig. Har ditt konto verifierats under tiden?
Har du testat att öppna slots från olika spelleverantörer för att se om några spel är tillgängliga?
Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera alla skärmdumpar, chattranskriptioner eller andra bevis som kan vara viktiga också. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag laddade upp mitt dokument för en vecka sedan, men det har inte verifierats än. Tyvärr fungerar spelen fortfarande inte och jag misstänker att casinot inte bara är bedrägligt, utan möjligen kriminellt. Jag kommer med största sannolikhet att lämna över ärendet till en advokat och lämna in ett bedrägeriklagomål.
Tack för ditt svar. Jag har dock inte fått några meddelanden från dig till min e-post. Har du skickat några meddelanden och skärmdumpar till mig på begäran? Om ja, dubbelkolla min e-postadress: veronika.l@casino.guru .
Tyvärr har jag redan raderat mejlen och det verkar nästan som om hemsidan har försvunnit spårlöst. Jag får inte längre något svar på mina e-postförfrågningar och e-postsupporten har också upphört. Min dataverifiering behandlas inte längre. Kasinot har stoppat alla kommunikationsalternativ.
Jag har kollat casinowebbplatsen och kunde komma åt den utan några problem från min sida. Det är möjligt att det fanns några tekniska problem med webbplatsen tidigare. Kan du snälla kolla om du kan komma åt kasinot nu?
Kan du dessutom skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar din insättning till kasinot? Om du fortfarande inte kan komma åt några kasinospel, vänligen tillhandahåll en skärmdump eller en video som visar felmeddelandet du stöter på. Detta kommer att hjälpa oss att undersöka problemet ytterligare.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig.
Jag har nu skickat en video till dem som bevis via e-post, spelen går fortfarande inte att öppna och varje försök att verifiera mig har inte fungerat, och tyvärr har det inte heller fungerat att ta ut pengar.
Har du testat att öppna spel från en annan leverantör för att se om du stöter på samma problem? Ibland kan tekniska problem vara leverantörsspecifika, så att prova spel från en annan leverantör kan hjälpa till att begränsa orsaken till problemet.
Det verkar som att kasinot är en bluff. Inget av spelen öppnar och supporten har tagit bort chattfunktionen så det går inte ens att fråga vad som är på gång. E-postadressen för kundsupport som anges på webbplatsen fungerar inte längre även om den tidigare var aktiv. Verifieringen slutförs inte och som tidigare nämnts fungerar inget av spelen och uttag är inte möjliga. Finns det något sätt att kontakta den costaricanska licensgivaren
Tack så mycket, casinotester, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack casinotester för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BCPlay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa spelaren att få sin insättning.
Tack!
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
