Hej, jag löste in mina comp-poäng den 16 februari 2024 på ett belopp på 340 rand precis efter att jag spelat en gratissnurrbonus och vunnit hela 9 rand från det, fortsatte jag sedan att spela eftersom mina comp-poäng inte var några riktiga pengar efter att ha vunnit ett par tusen rand jag begärde ett uttag, se info nedan
Du kan se att bonusen var 9,45, jag fick 10 % av detta är 0,9 cent.
Vi hoppas att du har det bra.
Vi ville informera dig om att även om minimisatsningen i spelet skulle ha accepterats, märkte vi att du gick direkt till en insats på 120 ZAR direkt efter att du fått bonusen.
Kom ihåg att det är viktigt att följa omsättningskraven och lämpliga insatsgränser när du använder bonusar. Om du har några frågor eller funderingar angående omsättningsvillkoren eller andra aspekter av spelet är du välkommen att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig.
Tack för att du förstår.
Hälsningar,
Verifieringar
Tvistlösning officiell 12 dagar sedan
Hej Lucan - välkommen tillCasinoReviews.com !
För det första - bonusköpsfunktioner ÄR satsningar. De är helt enkelt en stor satsning på resultatet av en bonusfunktion.
Efter att ha granskat spelhistoriken i fråga är vi benägna att delvis hålla med om ditt påstående. Du bröt mot den högsta tillåtna insatsperioden när du spelade med en bonus. Detta ogiltigförklarar bonusavtalet och skulle resultera i att ditt saldo återställs till pre-bonusvillkoren.
Däremot fullbordade du omsättningskravet med 789.45ZAR. Att återställa ditt saldo till pre-bonusvillkoren skulle lämna dig 361ZAR. Majoriteten av saldot som har annullerats ackumulerades EFTER att omsättningskravet fullbordades, och kan tillskrivas icke-bonusspel med tanke på att ditt saldo inte sjönk med 361ZAR efter den tidpunkten.
Som sådan ser vi 5346.75ZAR som legitima vinster och kommer att kontakta operatören för att diskutera vidare.
Tack,
Du kan se att bonusen var 9,45, jag fick 10 % av detta är 0,9 cent.
Den 28 februari 2024 klockan 12:46 skrev Mark:
God dag Lucan Van Der,
Tack för att du kontaktar oss. Vi uppskattar din e-post och möjligheten att adressera din begäran om uttag.
Efter noggrann granskning av din begäran om uttag, observerade vi att flera insatser översteg 10 % av bonusbeloppet som krediterats ditt konto. Som beskrivs i våra bonusvillkor strider detta mot vår policy.
För din referens har vi bifogat spelhistoriken för din recension. Ta en stund att gå igenom den för att se de specifika spel som har brutit mot våra villkor.
Villkoren för varje bonus är lättillgängliga på respektive bonussidor i vårt casino, vilket ger alla spelare möjlighet att granska dem innan de utnyttjar bonusar. Vi har inkluderat det relevanta avsnittet här för din bekvämlighet:
"Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har uppfyllts:
1. Användning av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i spel.
2. Lika, noll eller lågmarginal.
3. Satsa på ett spel utan slots, till exempel ett bords- eller kortspel.
4. Satsa mer än ZAR 60 per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett slotspel.
5. Satsa på icke-tillåtna spel (se "Icke-tillåtna spel" för en lista över icke-tillåtna spel).
6. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.
Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter upptäcks att du har utfört något av ovanstående kommer dina vinster att tas bort."
Genom att göra anspråk på bonusen har du accepterat villkoren för denna bonus, vilket inkluderar borttagandet av vinstklausulen.
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och ogiltigförklarat vinsterna.
Om du har några frågor vänligen svara på detta e-postmeddelande eller kontakta vår kundsupport via livechatt på vår sida.
Våra branschstandardtjänster och villkor är lagligt ratificerade av Malta Gaming Authority och är skrivna tillräckligt tydligt för att spelare ska kunna följa och förstå.
Vårt kasino är licensierat av Malta Gaming Authority (MGA), allmänt ansedd som en av de bästa reglerande organen i hela spelbranschen. MGA upprätthåller strikta riktlinjer för att säkerställa rättvist spel, spelarskydd och ansvarsfullt spelande. De övervakar och övervakar kontinuerligt licensierade kasinon för att upprätthålla en hög driftstandard.
Vid granskning av din uttagsbegäran ser vi att ett antal spel placerades som var större än 10 % av bonusen som krediterades ditt konto. Enligt bonusvillkoren är detta inte tillåtet.
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och ogiltigförklarat
HI i redeemed my comp points on the 16 th of feb 2024 of an amount of 340 rand just after i played a free spin bonus and won a full 9 rand from that i then continued to play as my comp points was no real money after winning a couple of thousand rands i requested a withdrawal please see below info
You can see the bonus was 9.45 i recieved 10 % of this is 0.9 cents there is no game that can play this amount but also note that the bulk of my money was from my comp pionts that in reality real money that i played with
We hope you're doing well.
We wanted to inform you that while the minimum bet in the game would have been accepted, we noticed that you went straight to a bet of ZAR 120 right after receiving the bonus.
Please be reminded that it's important to adhere to the wagering requirements and appropriate bet limits when using bonuses. If you have any questions or concerns regarding the wagering conditions or any other aspects of the game, feel free to reach out to us. We're here to assist you.
Thank you for your understanding.
Regards,
Verifications
Dispute Resolution Official 12 days ago
Hi Lucan - welcome to CasinoReviews.com!
Firstly - bonus buy features ARE bets. They are simply one large bet on the outcome of a bonus feature.
Having reviewed the play history in question we are inclined to agree with your claim partially. You did violate the maximum allowed bet term whilst playing with a bonus. This does invalidate the bonus contract and would result in your balance being reset to pre-bonus conditions.
However, you completed the wagering requirement with 789.45ZAR. Resetting your balance to pre-bonus conditions would leave you 361ZAR. The majority of the balance that has been voided was accumulated AFTER the wagering requirement was completed, and can be attributed to non-bonus play given that your balance did not drop by 361ZAR after that point.
As such, we view would view 5346.75ZAR to be legitimate winnings and will contact the operator to discuss further.
Thanks,
You can see the bonus was 9.45 i recieved 10 % of this is 0.9 cents there is no game that can play this amount but also note that the bulk of my money was from my comp pionts that in reality real money that i played with
On Feb 28, 2024 at 12:46 PM, Mark wrote:
Good day Lucan Van Der,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your email and the opportunity to address your withdrawal request.
Upon thorough review of your withdrawal request, we observed that several bets placed exceeded 10% of the bonus amount credited to your account. As outlined in our Bonus Terms and Conditions, this contravenes our policy.
For your reference, we have attached the game history for your review. Please take a moment to go through it to see the specific bets that have breached our terms and conditions.
The terms and conditions for each bonus are readily accessible on the respective bonus pages within our casino, providing all players with the opportunity to review them before availing themselves of bonuses. We've included the relevant section here for your convenience:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero, or low-margin betting.
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game.
4. Betting more than ZAR 60 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game.
5. Betting on non-allowed games (Please see 'Non-Allowed Games' for a list of non-allowed games).
6. Using a 'feature buy' or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
By claiming the bonus, you have accepted the terms and conditions of this bonus, which includes the removal of the winnings clause.
We have therefore cancelled your withdrawal request and voided the winnings.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site.
Our industry-standard services and terms are legally ratified by the Malta Gaming Authority and are written clearly enough for players to follow and understand.
Our casino is licensed by the Malta Gaming Authority (MGA), widely regarded as one of the best regulatory bodies in the entire gambling industry. The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling. They continuously monitor and supervise licensed casinos to maintain high standards of operation.
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the
Automatiskt översatt:
