Spelaren från Finland använde ett kampanjerbjudande för att vinna €600 och begärde ett uttag på €500. Kasinot avbröt dock uttaget och ogiltigförklarade vinsterna, med hänvisning till att spelaren brutit mot regeln om maximal insats. Spelaren är förvirrad eftersom den maximala insatsen som användes var €3, vilket inte överskrider gränserna. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag fick en bonus via e-post från detta casino, som var ''Sätt in 10 euro och spela med 50 euro'', jag lyckades vinna nästan 600 € i de första omgångarna med en insats på 40 cent, Efter det började jag satsa med en insats på 3 euro, när satsningen gick igenom skickade jag en uttagsbegäran på 500€, nu 4 dagar senare fick jag ett e-postmeddelande från bcasino som sa att mina vinster har annullerats och uttaget avbröts eftersom jag har överskridit den maximala insatsen, som var €4 eller 10 % av det givna bonusbeloppet (beroende på vilket som är minst). Jag kan också se min insatshistorik själv och den maximala insatsen jag har spelat med är €3. På grund av detta förstår jag inte varför mitt uttag avbröts och vinsterna ogiltigförklarades, jag hoppas att det skulle vara möjligt att få lite hjälp genom detta.
Tack
Hej jopee7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med bCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är din fullständiga spelhistorik synlig på ditt kasinokonto? Om ja, skulle det vara möjligt att vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
