Spelaren från Brasilien hade vunnit 3 380 R$ och hade uppfyllt omsättningskravet. Men trots att han hade överfört vinsterna till sitt bankkonto fyra dagar innan hade han inte fått pengarna. Spelaren hade försökt kontakta casinot via chatt men hade inte fått något svar. Efter att ha granskat ärendet kontaktade vi casinot för ett förtydligande. Kasinot avböjde till en början uttaget på grund av oregelbundet spel, men erbjöd sig efter ytterligare granskning att betala den maximala vinsten för bonusen som spelaren hade gjort anspråk på (500 R$). Spelaren accepterade det här erbjudandet och vi markerade klagomålet som löst.