HemKlagomålbCasino - Spelarens uttag är försenat.

bCasino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 380 R$

bCasino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-14 | Löst : 2024-01-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade vunnit 3 380 R$ och hade uppfyllt omsättningskravet. Men trots att han hade överfört vinsterna till sitt bankkonto fyra dagar innan hade han inte fått pengarna. Spelaren hade försökt kontakta casinot via chatt men hade inte fått något svar. Efter att ha granskat ärendet kontaktade vi casinot för ett förtydligande. Kasinot avböjde till en början uttaget på grund av oregelbundet spel, men erbjöd sig efter ytterligare granskning att betala den maximala vinsten för bonusen som spelaren hade gjort anspråk på (500 R$). Spelaren accepterade det här erbjudandet och vi markerade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag vann 10 gratissnurr och spelade och tjänade 3 380 R$. Jag satte in 25 real för att ta ut; sedan sa de till mig att jag var tvungen att uppfylla vältningskravet - vilket jag gjorde!

Jag förde över pengarna till mitt bankkonto, men än idag har de inte kommit, trots att det är ca 4 dagar sedan jag gjorde överföringen. Jag vill ha ett svar och mina pengar så att jag inte behöver ta till rättsliga åtgärder för falsk och bedräglig reklam. Obs (jag har försökt kontakta Chat men ingen har kontaktat mig).

Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej correia123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med bCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är detta din första ens uttagsbegäran?? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej correia123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Än så länge är fallet inte löst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära correia123

Du har inte svarat på någon av mina frågor. Vänligen gör det inom de närmaste 7 dagarna annars kommer klagomålet att avvisas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Svarar på dina frågor: Har kontot verifierats och i så fall exakt sedan när? Ja, det har kollats, för snart 1 månad sedan


Är detta din första begäran om uttag? Ja


När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Jag försökte prata flera gånger för nästan 1 månad sedan; men ingen i chatten svarade; varken via e-post eller online

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack correia123 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej correia123,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in bCasino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa bCasino ,

Kan du ge en uppdatering om status för betalningen?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, allihop,


Vi har granskat spelarens kontoinformation och kan bekräfta följande:


  • En begäran om uttag på beloppet 3 380,00 BRL lämnades in den 12 december 2023. Detta är den första och enda begäran om uttag på deras konto.


  • Den 14 december 2023 avvisades begäran om uttag på grund av oregelbundet spel (insatser som är högre än 10 % av bonusen de vinsterna från, enligt casinots bonusvillkor) och den relevanta insättningen på 25,00 BRL returnerades till spelarens saldo på spelkontot.



Observera att spelaren informerades om ovanstående via e-post den 14 december 2023.


Vi hoppas att den angivna informationen var användbar och vi förblir tillgängliga om något mer behövs.


Vänliga hälsningar,

bCasino representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack, bCasino , för att du delar informationen med oss. Vi måste dock verifiera dina påståenden och ditt beslut. För att göra det ber vi dig att förse oss med bevis. Spelarens spellogg under bonusspelet skulle vara det lämpligaste valet i detta fall.


Vänligen vidarebefordra uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru


Låt mig veta när du gör det. Tack igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, allihop,


Den begärda spelhistorikloggen har skickats till tomas.k@casino.guru .


Om ytterligare information behövs är det bara att meddela oss.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Efter ytterligare granskning av ärendet med högre ledning och som en gest i god tro har vi beslutat att erbjuda spelaren att betala ut de maximala vinsterna för bonusen de begärde (free spins utan insättning), till ett belopp av 500,00 BRL.


Innan vi fortsätter med ovanstående vill vi be spelaren att bekräfta om de accepterar vårt erbjudande och genom att göra det betrakta detta klagomål som löst.


Vi ser fram emot att höra tillbaka från alla inblandade parter.


Vänliga hälsningar,

bCasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack, bCasino , för att du omprövat ditt beslut.


Bästa correia123 ,

Jag hoppas att detta är goda nyheter. Kan du bekräfta om du accepterar kasinots erbjudande så att vi kan betrakta fallet som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja ; Jag accepterar förslaget.

Även om hon var mycket skadad; men jag accepterar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa correia123,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter