Spelaren från Saskatchewan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren upplevde en försening på grund av en oöverensstämmelse mellan e-postmeddelandet som var kopplat till hennes kasinokonto och hennes bankkonto, vilket löstes när kasinot uppdaterade hennes e-post. Efter denna förändring bekräftade spelaren att hon hade fått sin betalning. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag gjorde en begäran om uttag den 3 januari 2025 och har lämnat in alla ID-handlingar. Jag har kontaktat mig för att fråga om begäran om uttag utan svar.
Imorgon är det 14 dagar sedan jag begärde ett uttag. Sent igår fick jag äntligen ett mail från dem om att de inte kunde ta ut från kontot som utfärdats från min bank. Jag har gjort uttag från detta konto flera gånger på olika casinon. Jag svarade på det här e-postmeddelandet om att jag alltid har använt den här banken och det här kontot utan några problem någonsin tidigare och bad dem att svara mig och förklara varför det finns ett problem.
Jag har inkluderat en skärmdump
av den konversationen på det här meddelandet.bcasino fortsätter att skicka samma e-post till mig utan att svara på varför de inte kan använda min bank och konto för denna begäran om uttag.
Ingen ny utveckling och de kommer inte att ge något svar på min fråga om varför de inte kan använda mitt band och bankkonto.
Detta är vad som diskuterades fredagen den 17 januari, och de kommer inte att berätta för mig varför de inte kommer att använda mitt bank- och bankkonto.
den första är på slutet den andra i mitten och den sista är i början av sidan för skärmdumpsordningenbcasino berättade äntligen för mig vad problemet var med mitt bank- och bankkonto, det är att jag har en annan e-postadress på kasinosidan än jag gör till Interac-kontot som är kopplat till min bank. Detta är sant. Jag antar att om detta är ett giltigt skäl att de inte kan skicka pengar så vad som helst.. de kan dock alltid ta pengarna..
Bcasino har mailat mig igen och sagt att de skulle byta min e-post till den e-post som är kopplad till den på mitt bankkonto så att uttaget kan fortsätta.
Anledningen till att kasinot har min sekundära e-postadress är för att jag bytte det för ett tag sedan för att jag ville ha ett konto där i kanadensiska pengar inte i Europa, så för att inte ha två konton bestämde de sig för att det bästa sättet var att skapa ett nytt konto med ett annat e-post.. som jag glömde att jag hade en annan e-postadress för bcasino.
Bcasino har precis betalat mig, så det är bra... Så jag kan stoppa detta klagomål mot dem...
Kära dianetinga,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
