Spelaren spelade med en bonus och är övertygad om att han slutade satsningskravet. Han spelade sedan roulette och kasinot anklagade honom för att ha åsidosatt reglerna för maximal insats och annullerat hans uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
de tog bara mina vinster bort.
på grund av villkor.
Jag gjorde min omsättningskrav. 50x
Jag vann några ... sedan spelade jag roulette.
nu var det problemet ... insatsen var för hög.
de tog bara 440 euro på mitt konto. och annullerade ett 250 uttag.
vilket skämt
Kära Christian,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och låter oss hjälpa dig med ditt problem. Enligt dina svar i vårt frågeformulär verkar det som om du spelade med 5 € ingen insättningsbonus. Jag tittade närmare på Bonus T & C och hittade en term som säger följande: "Du måste göra en lägsta insättning på 10 € för att ta ut kontantvinster."
Dessutom finns det också en maximal utbetalningsregel: "Det maximala tillåtna uttagsbeloppet för denna bonus är 100 €."
Om du inte gjorde en insättning efter satsningen var inte vinsten från bonusen inte läggs till ditt kontant saldo. Det förblev i din bonusbalans och när du fortsatte satsa, bröt den maximala insatsen regeln. Det är förmodligen anledningen till att kasinot avbröt ditt uttag. Jag är rädd att om detta är fallet är det inte mycket vi kan göra. Jag är ledsen; Jag önskar att jag kunde få mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Christian,
Kan vi betrakta frågan stängd? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
