Spelaren från Indonesien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren upptäckte senare att hans konto hade blivit permanent förbjudet på grund av brott mot kasinots användarvillkor, specifikt för att skapa flera konton med olika enheter. Efter att ha granskat fallet och mottagit bevis från kasinot drog vi slutsatsen att klagomålet inte kunde bifallas.
Den 5 januari 2015, efter att ett uttag på 2315 USDT returnerades, hade mitt konto uttagsbegränsningar. Jag kontaktade kundtjänst och fick veta att det var ett problem med mitt konto, och jag behövde vänta 24 timmar. Efter att ha väntat i 24 timmar nästa dag, sparkades mitt konto omedelbart ut och jag fick inte logga in. Jag kontaktade kundtjänst igen och fick veta att jag behövde vänta 15 dagar. Trots att jag sökte hjälp av kundtjänst genom olika kanaler fick jag aldrig något direkt svar på mitt problem.
Mina kyc-verifieringar är alla gjorda, om du kan få bc att tillhandahålla informationen på mitt konto kan du se den.
Ärade kommissionär Hej, får jag fråga er och bc-sidan om kommunikationen, väntar på några dagar inget svar, konsulterande kundtjänst fortfarande är densamma som tidigare påståtts vänta 15 dagar
Har du hjälpt mig med min förfrågan?
Mitt uttag har inte mottagits och det finns ingen information eller ny utveckling, snälla gör mig en tjänst det har gått nästan 20 dagar, tack!
Hej Kära kommissionär, jag hoppas att du läser detta och låter mig veta hur mitt klagomål fortskrider, tack så mycket för din hjälp.
Tack dengzhiwei101 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa dengzhiwei101,
Jag har granskat ditt ärende och är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med uttagsprocessen. Jag kommer att kontakta kasinot och när de svarar, tar vi reda på vad som kan göras för att hjälpa dig.
Bästa BC.Game Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i denna diskussion angående spelarens klagomål. Kan du ge ytterligare information om fallet? Specifikt skulle jag uppskatta en uppdatering om den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och en beräknad tidslinje för när den kommer att behandlas.
Jag ser fram emot ditt snabba svar. Om du har någon stödjande dokumentation får du gärna skicka den till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Ok, jag skickar dig informationen de gav mig tidigare, tack för din hjälp Natalia. 
Jag har skickat det enligt den andra kundtjänstförfrågan och jag har inte fått något ännu, kan du Natalia fråga mig när kontot kommer att kunna häva begränsningen för uttag. Tack.
Hej kära kommissionär, Jag fick ett e-postsvar direkt efter att ha kontaktat kundtjänst idag som sa att mitt konto har förbjudits permanent. Snälla hjälp mig att fråga vad som är anledningen till detta. Varför är det så att jag efter att jag kontaktat kundtjänst plötsligt blev permanent avstängd och skickade ett mejl efter att jag inte hört något tidigare? 
Bästa dengzhiwei101, kan du bekräfta om du bara använder en enhet för att logga in på ditt kasinokonto eller om det finns fler enheter du använder? Känner du till några medlemmar i ditt hushåll som också kan ha konton på detta kasino? Kan du bekräfta att kontot du använder är det enda konto du äger?
Ja jag såg till att bara använda en enhet för att logga in på casinokontot, ingen i familjemedlemmarna har ett konto hos det casinot, jag har bara det ena kontot. Men de har skickat mig ett e-postmeddelande om att de har blockerat mitt konto permanent.
Bästa dengzhiwei101, jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag måste kolla lite mer detaljer med casinorepresentanten. Jag meddelar dig när jag har mer information från dem eller om jag har fler frågor till dig. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Kära dengzhiwei101, jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte komma tillbaka tidigare.
Jag har fått all nödvändig information från kasinorepresentanten, inklusive stödjande bevis för deras påståenden om att du har brutit mot casinots användarvillkor. Det upptäcktes att du har skapat flera konton på plattformen med flera enheter. Tyvärr är detta förbjudet i alla onlinecasino. Varje spelare kan bara ha ett aktivt konto i sitt namn.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
