Spelaren från Indien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Kasinot hade begärt specifik dokumentation och videobevis för att verifiera transaktionen. Spelaren hade avböjt att tillhandahålla det begärda beviset, med hänvisning till tidigare försök och ett påstått bankfel. På grund av spelarens bristande samarbete för att tillhandahålla nödvändig dokumentation avslutades klagomålet.
Mina uttagsuppgifter är
Orderdetaljer:
Uttagsbelopp: 1830.00000 INR
Beställnings-ID: F-1802817466012080603
Status: Framgång
Avgift: 86 INR
Skapat tid: 2024-06-25, 13:01:54
Beloppet lyckades men krediterades inte på mitt bankkonto. Kundsupport säger att betalningen är gjord vid slutet. Men var är pengarna då?
Nej, jag har inte fått mitt belopp på min bank än. Väntar och väntar på. Snälla hjälp mig
Tack ItzKunwar för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack, men vi måste prata med bc game, tror du inte
Hej,
Vänligen ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och även ett videobevis. Följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till panda@bcgame.com Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: använd en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen är synlig hela tiden.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och se till att dölja ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet med valuta, avsändarens/mottagarens namn, deras kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Hälsningar alla,
Tack, BC.Game Team, för ditt svar.
Kära ItzKunwar ,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.
Kan du gå igenom casinots inlägg ovan och ge dem det efterfrågade, enligt instruktionerna?
Meddela oss när det är klart.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack för ditt svar och ytterligare information, ItzKunwar.
Ditt inlägg innehåller dock ingen relevant detalj eller bekräftelse på att du följde casinorepresentantens instruktioner ovan.
Så, än en gång...
" Kan du gå igenom casinots inlägg ovan och ge dem det begärda, enligt instruktionerna?
Meddela oss när det är klart. "
Observera att om du inte samarbetar fullt ut och följer casinots instruktioner, eller ger oss irrelevant information igen, kommer klagomålet att stängas/avvisas.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig efter att ha försett casinot med alla efterfrågade.
Jag har inte tid att spela in allt det där bara för att bevisa. Jag har gjort detta många gånger och jag är trött nu. Jag har pratat med min bank och bank sagt att beloppet returneras till handlaren eftersom han angett fel kontonummer. Jag bifogar mail som skickats av banken
Kära ItzKunwar,
Det är inte bara casinot som är skyldigt att samarbeta för att lösa spelarnas klagomål. Spelare är också skyldiga att samarbeta fullt ut för att lösa sina problem. Jag tror att det finns en berättigad anledning till att kasinot bad dig om alla begärda dokument och video.
Som jag varnade dig i mitt tidigare inlägg - tyvärr tvingas vi avvisa detta ärende på grund av bristande samarbete från din sida. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
När du ändrar ditt tillvägagångssätt och hittar lite tid att förse kasinot med allt det begärda, kan du när som helst begära att återuppta detta klagomål eller kontakta mig via e-post ( branislav.b@casino.guru ), och vi kan titta på det igen. Jag anser att det inte borde vara ett problem att förse kasinot med de begärda dokumenten/videon, särskilt om det finns omtvistade pengar du skulle vilja få.
Tack för att du förstår.
Tack så mycket, BC.Game Casino-teamet, för samarbetet och hjälpen så här långt.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
