Spelaren från Indien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren stötte på problem med KYC-verifiering och kunde inte ladda upp dokument. Kasinot bekräftade att KYC-portalen var upplåst och senare uppgav att transaktioner fortgick normalt. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsmeddelanden, vilket resulterade i att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Min KYC-verifieringsprocess avvisades Jag vet inte varför de säger att de kontrollerar mitt konto 48 timmar fortfarande inte löser mitt problem snälla hjälp mig att lösa mitt problem
k***@outlook.com
Mitt konto verifierade inte att det visades misslyckades kyc jag måste skicka in mina dokument igen men jag hade inte möjlighet att ladda upp när jag kontaktade kundtjänsten de sa åt mig att vänta 24 timmar men tills nu har 72 timmar gått ingen uppdatering det är därför jag m klagomål på din webbplats hjälper mig
Hallå,
Vi har redan låst upp KYC-portalen för användare och de måste slutföra den grundläggande och avancerade KYC.
Vänliga hälsningar
Panda - BC.GAME
Fortfarande avvisar de utan någon anledning vad som är felet med mitt ID som de inte berättade 
Nej, jag har inte fått något uttag och inte heller fått något mail om varför min kontoverifiering misslyckades. Du kan inte hjälpa mig att säga att jag inte kommer att vänta i 7 dagar
Har du testat att kontakta casinosupport angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Hallå,
Detta har redan slutförts den 18 maj efter att kyc gjordes av användaren.
Vänliga hälsningar
Panda
Jag kan inte ta ut mitt saldo det ser inte stöd för verifieringstyp men otp är samma som jag fick, vänligen hjälp mig 
Tack så mycket, fazir94, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fazir94,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du eventuellt ge ytterligare information angående ärendet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej Michal,
Jag kan se att allt fungerar normalt. Användaren har gjort transaktioner normalt dagligen.
Vänliga hälsningar
Panda
Bästa fazir94,
Kan du bekräfta att problemet har lösts och att allt är i sin ordning så att vi kan avsluta klagomålet?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
