BC.Game Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att ha uppfyllt omsättningskraven.

Vad hände::Jag hade en bonus på $129 usd insatt med 40x omsättningskrav ($5189 mer eller mindre) jag har förvandlat $129 till $4000+ USD

och uppfyllde HELA omsättningskravet på $5189 vilket också är vilseledande påstående, eftersom det definitivt INTE är 40x utan mer som 200x!

eftersom varje satsning endast räknas mot 20 % av det verkliga värdet (ex: du placerar en satsning på 10 $ men i själva verket räknar du bara 2 $ för omsättningen)

Jag har VIDEOBEVIS på det och det kommer att presenteras här!

Så denna 40x/$5189 blir nästan $50.000,00 roll-over, alltså!

Med tanke på dessa förutsättningar.

Men även om detta vansinniga överrullningskrav träffade jag fortfarande DEM ALLA utan att FÖRLORA ett enda öre och vann till slut totalt $3428,13

(har ALLT INSPELAT I VIDEO) och sedan efter att ha slutfört det, BLEV MITT VINSTBALANS OMEDELBART BORT och jag fick bara $129 USD, då!

Jag har det inspelat I VIDEO, vid den tidpunkt då PENGAR BORTTAGAS från mitt saldo och lämnade mig med $99 USD!

Här är bilden av den SISTA satsningen som gjordes innan saldot försvann/ togs bort

Länk till bilden: https://ibb.co/vZ2s5SF

Och videolänken också: https://streamable.com/5dlsna

Vilka rättigheter har de att förlora hela mitt VINST-saldo UTFÖR den initiala insättningsbonusen, om jag har satsat och slutfört deras vansinniga omsättningskrav på $50.000/200x roll-over redan, samt $3428.13 var VINSTER och BALANS UTAN ATT FÖRLORA EN SISTA CENT AV BONUS som ges också?

Speciellt inga rättigheter att göra detta när det tydligt inte finns INGA TYDLIGA BONUSVILLKOR skrivna som uttryckligen anger det!

Som du kan se här: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

den bör ha en klausul som TYDLIGT säger något i stil med: "Alla dina vinster utöver ditt ursprungliga insättningsbelopp, kommer att förverkas till 100 % och du kommer bara att ha kvar din ursprungliga insättning i slutändan!"

Förutom det, för att ytterligare stärka mina argument mot detta skissartade beteende ännu mer, på bilden nedan kan du TYDLIGT SE att det på ROLLOVER-sidan för bonusen stod att $3428,13 ÄR 100 % '' UTARBARA MEDEL ''

Här bevis på denna bild: https://ibb.co/p3MH39y

Så givet detta villkor: Jag vill att mina VINSTER sätts tillbaka till mitt saldo så att jag kan ta ut!

Jag har uppfyllt ALLA INSANE omsättningskrav och det var supersvårt att uppnå nästan 50 000 $ att satsa på endast 2% nominellt värde, med bara en $129 initial bonus/insättning, så du kan inte helt enkelt ta bort dem.

Betalningsmetod: $129 USDT

Bild på betalningsbevis: https://ibb.co/7y7sf26

PM/chattförsök loggar bilder länkar:

https://ibb.co/Dr2KfRy

https://ibb.co/XpMY3VK

Ytterligare anmärkningar: Tydlig kontakt med operatören/casinot försökte, och de angav initialt att de skulle samarbeta/utreda i ärendet och att ge 24-48 timmar för att ge ett svar, men tiden har gått ut och ingen som helst lösning på ärendet, inte heller Eventuella svar i ärendet gavs av operatören/kasinot, och alla ytterligare försök till kontakt IGNORERADES av dem.

Så jag öppnar det här klagomålet för att söka en fredlig lösning, vilket är återställandet av VINST-saldot på $3428,13 så att jag kan ta ut det som var RÄTT MIN, eftersom jag har uppfyllt OMATNINGSkraven framgångsrikt för övergången, och följaktligen med vad som var MIN. angav på överrullningssidan att $3428,13 var "UTTAGBARA MEDEL"

Här är VIDEOBEVIS på att problemet inträffar LIVE https://streamable.com/5dlsna

(i slutet av videon är det EXAKTA ögonblicket då de TADE BORT mitt saldo efter att omsättningskravet har uppnåtts/slutförts!)

På deras villkor finns det INGENTING som säger att vi INTE KAN behålla UTTAGSBARA MEDEL från rollover-området som anges i argumenten ovan, liksom att vi inte kan ta ut våra vinster ENLIGT LÄNKEN: https://help.bc.game/en/articles/ 8412942-en-omfattande-guide-to-the-insättningsbonus-at-bc-game

Så jag söker en fredlig lösning på det här fallet mot operatören/kasinot.

Bästa loirorico365,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna situation?

Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina, även den SAMMA DAG när jag gjorde mitt senaste inlägg om att de inte kommunicerade

Deras supportrepresentant på bitcointalk.org-forumet har svarat på mitt PM-meddelande (privat meddelande)

Med följande meddelanden på bilden ovan...

Jag tog upp detta till vårt utvecklarteam direkt. Jag förväntar mig ett svar inom den närmaste timmen, förhoppningsvis mycket tidigare. Jag är inte en del av supportpersonalen så du kan vara säker på att jag inte ger dig något cookie-svar till dig eller "eskalerar din biljett till bla bla". Jag kommer att meddela dig vad de säger ASAP.

och detta nedan

Jag väntar fortfarande på svaret. Jag skulle inte ha sagt att de skulle svara inom en timme. De är vanligtvis omedelbara att svara på mitt DM men nu känner jag att jag överlovat. Jag övervakar aktivt mina meddelanden. Jag vill se att även denna fråga löses. Den nya bonusuppdateringen har varit en riktig röra. Förvirringen härrörde från de enorma mängderna bonusmissbruk som ägde rum från den minut då uppdateringen gick live. Det suger att många legitima spelare har drabbats på grund av de extrema säkerhetsåtgärder som vidtagits för att bekämpa bedragare och bonusmissbrukare.

Alla dessa två svar SAMMA DAG den dagen, några timmar efter när jag svarade er här på morgonen.

Efter detta har det gått 48 timmar hittills och inga fler svar från honom med en uppdatering samt ingen från deras support att skicka mig ett meddelande om mina pengar/vinster alls.

Så hoppas den här uppdateringen hjälper.

Som ni kan se till och med erkänner de misstaget och påstår att denna så kallade '' bonus '' orsakade mycket problem/förvirring för dem med LEGITIMA KYC-verifierade spelare som jag som påverkades negativt.

Men än så länge INGEN LÖSNING till problemet från deras sida och MYCKET LÅG TILL INGEN KOMMUNIKATION alls nästan, ganska mycket gjort från deras slut.

Detta är den senaste uppdateringen jag har, tack.

Tack så mycket, loirorico365, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej loirorico365,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BC.Game Casino,

Kan du ge ytterligare information om avdraget av spelarens vinster?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära loirorico365 & Adam

Spelaren gjorde en insättning på 129,215591 USDT och fick en lika stor bonus på 100 %, vilket resulterade i ytterligare 129,215591 USDT.

Nyckelpoäng från insättningsbonusvillkoren inkluderar:

- Spelare måste använda sina riktiga pengar innan de kan utnyttja bonusen.

- Efter att ha uppfyllt omsättningskraven motsvarar det maximala beloppet som kan tas ut från bonusen själva bonusbeloppet (maximerat till $10k), vilket betyder 129,215591 USDT i detta scenario.

Här är en sammanfattning av händelserna:

1. Spelaren använde hela sin insättning och reducerade den till $0.

2. Spelandet fortsatte sedan att använda bonusmedlen på 129,215591 USDT.

3. Spelaren uppfyllde då omsättningskraven.

4. Vid denna tidpunkt var spelarens kontosaldo 3379,132111 USDT.

5. Överskottet 3249,91652 USDT drogs därefter av.

6. Det tillåtna beloppet, 129,215591 USDT, lämnades för spelaren att använda normalt.

Även om sekvensen överensstämmer perfekt med våra insättningsbonusvillkor, känner jag igen den potentiella förvirringen från termen "uttagbara medel" i popup-fönstret. Även om saldot var tekniskt "uttagbart", införde villkoren ett tak, vilket resulterade i tillägg av endast 129,215591 USDT.

Vänliga hälsningar,

BC.SPEL

Hej BC.Game,

Tack för förklaringen. Kan jag bara kontrollera att jag förstår rätt:

Spelaren gjorde en insättning på 129,215591 USDT, för vilken de fick en 100 % bonus på ytterligare 129,215591 USDT. Det maximala vinstbeloppet för denna bonus motsvarar det mottagna bonusbeloppet, vilket därför också motsvarar det insatta beloppet, och följaktligen efter att ha fullgjort omsättningskraven är det maximala beloppet du kan sluta med det belopp du satte in i första hand ?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam

Om en spelare har förbrukat sin insättning och spelar med bonusmedel så gäller den nämnda situationen. Men om de fortfarande har kvar insättningsmedel, skulle de få sina vinster som vanligt. Det är viktigt att betona att vi senare modifierade den här regeln, så att spelare kan använda sina bonusmedel initialt och potentiellt dubbla sin insättning om de uppfyller omsättningskriterierna. Dessutom, i slutet av förra veckan, har vi tillfälligt avbrutit denna bonus för att implementera ytterligare förbättringar.

Ytterligare information om förhållandet mellan omsättning för olika spel finns inom insättningsbonusvillkoren - https://bc.game/help/bonus

Vänliga hälsningar,

BC.SPEL

Om en spelare har förbrukat sin insättning och spelar med bonusmedel så gäller den nämnda situationen. dock

Vilket klart ROLIGT försök att undvika att betala mina vinster här!

Speciellt med något som INGENSTANS FINNS ATT FINNAS på bonussidans villkor.

Som nämnts här tidigare: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

INGENSTANS finns denna '' tydliga klausul '' som säger att vi INTE skulle ha rätt att behålla våra vinster under några omständigheter efter att ha uppfyllt omsättningskravet.

Om de inte skulle tillåta spelaren att behålla sina vinster borde det stå VÄLDIGT TYDLIGT något skrivet om detta I HELT (inte bara ett litet omnämnande begravt på villkorssidan) och förutom det INGET TYDLIGT NÄMNANDE OM '' UTTAGBARA MEDEL '' på övergången sidan som den var, vilket är varifrån all denna förvirring som de INTE KLARADE HÄR, försökte undvika ansvaret för att betala ut mina vinster genom att hävda att jag förlorade MIN URSPÄNGNING och därmed inte var berättigad till mina "bonusvinster"?

Vilket stort skämt!

Vem i sitt förnuftiga sinne skulle spela en dum insättningsbonus i TRE DAGAR, med vetskap om att de bara kommer att behålla max $100 spänn i slutändan?

DUMHETER!

De försöker kringgå ansvaret genom att göra anspråk på EN ANNAN '' INEXISTANT '' KLAUSUL på bonusvillkoren som säger att jag inte är berättigad till mina vinster om '' JAG FÖRLORADE MIN FÖRSTA INSÄTTNING '' på processen.

VAR ÄR DETTA SKREVET?

Ingenstans!

Jag skulle inte vara berättigad till mina vinster om det inte fanns INGA OMSETNINGSKRAV, då JA (efter att ha förlorat min insättning) men eftersom det fanns ett SINNIGT omsättningskrav på 200x/$50 000 usd

som alltså var: 100% FULLSTÄLLD av mig själv, då JA jag har DEFINITIVT RÄTT att behålla mina '' UTARBARA MEDEL '' / VINSTER från denna bonus, sedan (som det står på rollover-sidan) och därmed: JAG VILL ATT DET SKA BETALAS i enlighet därmed!

Tack.

Jag förstår dina känslor i denna fråga. Det är dock viktigt att noggrant gå igenom villkoren för varje kampanj på ett casino, eftersom de kan variera beroende på det specifika erbjudandet. Om något verkar oklart är vår livesupport alltid tillgänglig för att klargöra eventuella tvivel. Det är värt att notera att det fanns en möjlighet att välja bort bonusen också.

Vi strävar alltid efter att ge våra användare en positiv upplevelse. Även om jag beklagar att den här situationen inte motsvarade dina förväntningar, tillämpades bonusen i enlighet med villkoren. Tyvärr kan vi inte göra något mer angående detta specifika fall.

Vänliga hälsningar,

BC.SPEL

Hej BC.Game Casino,

Även om jag är glad att höra att detta ganska ovanliga villkor kanske inte kommer att tillämpas i framtiden, är frågan om huruvida detta förklarades tydligt i villkoren för kampanjen som var tillgängliga vid den tidpunkten giltig.

Detta är särskilt viktigt med tanke på att beloppet som uppnåddes från att fullfölja bonusen visades för spelaren som ett uttagbart belopp.

Kan du vänligen tillhandahålla en kopia av villkoren som är specifika för denna kampanj som de skulle ha setts av spelaren?

Vänliga Hälsningar,

Adam

typiskt skumt företag.....

tyst nu för att undvika/undkomma att betala mina rättmätigt intjänade vinster.

Hallå,

Länken fanns redan i ett meddelande ovan.

Länk till villkoren - https://bc.game/help/bonus

'De maximala vinsterna som kommer att betalas ut från insättningsbonusen kommer att vara 100 % av bonusbeloppet. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas.'

Kom ihåg att dessa bonusvillkor inte fanns före (och wayback-maskinen fungerar inte för deras sida) vid den tidpunkt då den lanserade DENNA BONUS som gavs till mig, och som resulterade i den så kallade '' förvirringen ''

uppgavs av DERAS EGEN supportrepresentant till mig, vilket kan ses på det fotot på ovanstående inlägg jag gjorde till kristina ännu där deras representant svarade mig på forumet....

Så det var INTE SPECIFICAT FÖRR, om de här villkoren att '' förverka '' vinsterna (vilket är LÖJLIGT för dem att sätta upp ett fult villkor som detta, just för att undvika att förlora pengar till SMARTA vinnare som jag, förresten lol)

Så det här försöket av dem nu var TRICKY eftersom villkoren INTE STÄLLDES på någonstans tidigare...

och inte bara på MITT FALL utan de gjorde samma sak (tyst) med ETT ANNAT fall från en annan spelare/offer här för att försöka undvika att betala sina vinster också...

Så de försöker verkligen bara undvika ansvaret för att betala våra rättmätigt intjänade vinster, speciellt genom att vara tysta I DAGAR och bara svara den SISTA dagen är minst sagt väldigt FUL för dem, och det är ett tecken på att deras verksamhet är totalt förvriden och förstörd från insidan ut.

Bästa BC.Game Casino,

Spelaren uppger att de angivna villkoren inte var tillgängliga vid den tidpunkt då bonusen hämtades och användes, kan du förtydliga om så är fallet?

Du uppgav också att spelaren tömde sina insättningsmedel först. Kan du ange spelarens spelhistorik från denna period så att vi kan granska dem? Det kan skickas till mig via e-post om det är lättare ( adam.m@casino.guru ).

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Bonusvillkoren är och fanns tillgängliga och fanns på sidan vid den tidpunkten.

E-post med speldata är på väg.

Vänliga hälsningar,

BC.SPEL

Bästa loirorico365,

Jag väntar på ytterligare bevis från casinot angående gränsen som har tillämpats på dina vinster, och detta klagomål kommer sedan att diskuteras internt på vårt ledningsmöte imorgon. Jag hoppas kunna ge våra slutgiltiga slutsatser därefter.

Jag kommer att förlänga timern under tiden.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Okej Adam, tack för uppdateringen.

Varma hälsningar.

Hej loirorico365,

Ärendet diskuteras fortfarande både internt och med casinot. Tyvärr, på grund av ärendets natur, krävs det mer tid för att få det till ett slutgiltigt slut, men du kan vara säker på att situationen fortfarande åtgärdas. Jag tackar dig för ditt fortsatta tålamod och ber om ursäkt för förseningen.

Jag hoppas kunna publicera vårt slutgiltiga beslut angående detta ärende i mitt nästa inlägg, samt eventuella nästa steg som kan vara tillämpliga.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa loirorico365,

Vi har fått ytterligare bevis från casinot, och detta granskas nu. Jag kommer att publicera våra resultat senare idag.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam, tack så mycket för ditt hårda arbete....

Förhoppningsvis ser vi fram emot ett RÄTTSTÄMLIGT/POSITIVT resultat, ur detta, för all denna tid som det tas om hand.

Tack.

Bästa loirorico365,

Efter att ha granskat alla bevis som mottagits från båda parter och diskuterat ärendet flera gånger internt, har vi kommit fram till att dina vinster ska hedras i det här fallet, minus det belopp som redan tilldelats. Vi har därför bett kasinot att ompröva sitt beslut i denna fråga och inväntar för närvarande deras svar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Låt oss se hur ÄRLIGT av ett kasino/företag/företag detta (son till ab***** verkligen är!)

om de ska vara en F***** MAN och betala vad de är skyldiga mig och den andra killen

eller om de kommer att hantera EN SKAM inför alla och gå därifrån som några bra bedragare!

(De verkar ta alternativ #2)

Bästa loirorico365,

Även om jag kan förstå att det är frustrerande att det här klagomålet tar lite tid att avsluta, måste jag vänligen be dig att avstå från att använda expletiver (redigerade eller på annat sätt).

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa loirorico365,

Jag har varit i kontakt med kasinot via Skype, och de har bett om mer tid för att diskutera ärendet med sitt team. Vi har beviljat detta i hopp om att en lösning kan nås som är gemensam för alla parter.

Jag ber om ursäkt för att det tar så lång tid att avsluta klagomålet och tackar ännu en gång för ditt fortsatta tålamod.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam, tack för uppdateringen kompis.

Uppskatta din hårda arbete bror.

Tack.

Bästa loirorico365,

Kasinot har svarat och sagt att det vill behålla sin ståndpunkt i detta fall.

Eftersom vi inte har kunnat nå en ömsesidig överenskommelse kommer klagomålet nu att avslutas som "olöst".

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Licensmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam

Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.

Bästa loirorico365,

Kasinot har informerat mig om att efter att ha granskat ditt fall igen, har de beslutat att betala dig vinsterna vid detta tillfälle. Kan du bekräfta detta och att ärendet nu är löst?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam, ja casinot har nått ut till mig genom = TELEGRAM

och vi kunde lösa problemet på ett trevligt sätt och de har redan betalat ut mina vinster i sin helhet.

Jag bekräftar att jag också har dragit ut pengarna från kasinot framgångsrikt till min kryptovaluta plånbok och är nöjd med den lösning som erbjuds av partiet.

Tack Adam för ditt hårda arbete.

När du har bekräftat att situationen har lösts kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, loirorico365, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Adam