Spelaren från Indien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren upplevde initialt förseningar med två uttagsbegäranden, trots att båda visade framgångsrika statusar. Efter att ha skickat in nödvändig dokumentation och uppföljning med kasinot löstes problemet och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna i sin spelplånbok. Klagomålet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Jag skickade en begäran om uttag den 14 augusti på bc.game. Transaktionsstatusen visade att uttaget lyckades samma dag, men jag har inte fått pengarna. Jag kontaktade deras kundtjänst och de berättade att uttaget hade lyckats, men ibland tar det 2-3 dagar. Jag väntade, men jag har fortfarande inte fått pengarna. Jag kontaktade dem igen, och de sa hela tiden att uttaget lyckades och skickade mig en skärmdump med ett referensnummer. Jag kontaktade min bank med referensnumret och de sa till mig att det inte fanns någon sådan transaktion. De sa att avsändaren var tvungen att göra en begäran från deras sida. Jag vidarebefordrade denna information till bc.game och gav mina kontoutdrag samt videobevis på att jag loggar in på min bank och visar transaktionerna. Efter ett dygn avslogs överklagandet igen för 6:e gången. Jag kontaktade dem en gång till, och de säger fortfarande att beloppet har överförts, men jag har fortfarande inte fått det. Jag har lämnat in alla bevis de bad om. Hjälp till att lösa det här problemet. Tack.
Hej,
Vänligen ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och även ett videobevis. Följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: använd en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen är synlig hela tiden.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och se till att dölja ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet med valuta, avsändarens/mottagarens namn, deras kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
"Hej Nick, jag har fortfarande inte fått mitt uttag från kasinot. Jag har skickat in mina kontoutdrag och videobeviset som de bad om via e-post just nu. Om du delar din e-post med mig kan jag vidarebefordra samma e-postmeddelande till dig . Tack."
Hej, idag har bc.game återbetalat uttagsbeloppet till mitt spelkonto. Men efter att ha placerat en annan begäran om uttag uppstod samma problem. Det visas som en framgångsrik begäran om uttag, men jag har inte fått några pengar på mitt bankkonto.
Kära nagarjunnag8,
Som nämnts ovan tar uttag upp till 14 dagar. Meddela oss om det skulle ta längre tid.
Hej,
Vänligen ange information om den nya beställningen och detaljer som begärts tidigare.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Hej Nick och bc.game, jag har fortfarande inte fått mina pengar eller fått pengarna tillbaka till min spelplånbok. Jag har skickat in kontoutdragen och videon med mitt kontoutdrag har skickats till e-postmeddelandet du nämnde.
Hej,
Detta har återbetalats till ditt BC.GAME-konto.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
tack att du fick pengarna i min plånbok och ta ut dem framgångsrikt, du kan avsluta det här ärendet
Kära nagarjunnag8,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
