Spelaren från Filippinerna hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren hade problem med KYC-verifieringsprocessen, där hans dokument först ansågs vara suddiga av kasinot. Efter att ha skickat om sina dokument och kommunicerat med kasinot och oss kunde spelaren äntligen behandla sitt uttag. Problemet hade lösts med framgång genom att spelaren bekräftade att han sedan kunde ta ut sina vinster.
Jag har kunnat dra mig två gånger på bc-spelet men den tredje när mina vinster blev högre behövde det KYC, när jag skickade in KYC-verifieringen misslyckades det och allt som supporten säger är att skicka ett e-postmeddelande
Jag har skickat ett e-postmeddelande för första gången på deras supportmail och väntat på svar i 3 dagar och försökte igen på grund av inget svar. Vid andra försöket sa de att de skulle skicka det till kyc mail.
Jag har bifogat dokument även en selfie där jag håller i nämnda dokument. Jag hoppas att jag kunde få svar så tidigt som möjligt
Tack casinoguru kan du hjälpa mig att lösa detta problem, det skulle hjälpa mig mycket att ta ut mina vinster
Tack Kristina, jag väntar. Om det fortfarande inte finns något svar efter 14 dagar kommer jag att meddela dig igen
God dag Kristina,
Jag kan fortfarande inte ta ut några av mina vinster, jag har skickat ett e-postmeddelande i 12 dagar nu och har inte fått något svar än så jag återkom till chattsupporten för att be om en uppdatering. Till min förvåning sa de åt mig att återställa och skicka ett KYC-verifieringsdokument igen eftersom de sa att det var suddigt när mina dokument är tydliga och under 12 dagars varaktighet svarade KYC- och BC-spele-postmeddelanden inte till mig ens förrän denna dag. Jag var tvungen att skicka ett meddelande till supporten igen, om inte för mig meddelandesupport igen hade jag inte vetat om återställningen av KYC.
Jag kommer förhoppningsvis att skicka om mina dokument till dem idag efter mitt arbete eftersom jag kommer att lägga till några fler dokument för att bevisa min identifikation. Hoppas du kan hjälpa mig. Tack så mycket
Tack för ditt svar, mirgramz. Kan du vänligen förtydliga vilka dokument som kasinot har begärt? Har du redan tillhandahållit dem alla?
Efter KYC-verifieringen valde jag alternativet förarlicens för att bekräfta min identifiering. Allt godkändes i processen men när verifieringen var klar misslyckades de.
Så jag kontaktade deras support och bad mig att mejla dem support@bc.game med dessa uppgifter.
1.BCgame användarnamn
2. Registrerad e-postadress
3. En insättningstransaktion (TXID)
4. Vanligt använda IP-adress
5. Vanligt använda enhet.
När jag mailade dem fick jag inget svar på en vecka så jag letade efter en uppdatering om support igen, och till min förvåning sa de åt mig att mejla kyc@bc.game för klagomålet. Det var mycket osannolikt att jag inte skulle få några svar med den här typen av casinosajter så jag mailade deras kyc och skickade in dokumenten och en skärmdump av vad supporten sa
Jag väntade 14 dagar och fick inget svar igen. För tredje gången blev jag inte förvånad längre och jag kontaktade deras support igen och berättade att mina dokument var suddiga och det fanns skärmdumpar av supportkonversationen så de bad att få maila och återställa min kyc igen.
Jag har inte mailat dem igen än eftersom jag väntar på ett leveranspaket för att ta ett foto av min adress för extra dokument för att bekräfta min identifiering. Hoppas du kan hjälpa mig att kontakta dem. Mina dokument var tydliga och inte suddiga men de bad om en återställning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack Kristina, jag mailar det till dig. Jag vill inte heller förstöra några namn på bc.game. Jag skickar det till dig senare idag eller imorgon tack så mycket
Hej,
Kan du snälla ta en skärmdump av uttagsproblemet du stöter på? Från min sida verkar allt vara i sin ordning, med alla behörigheter korrekt inställda, och det verkar som att du borde kunna dra tillbaka normalt.
Vänliga hälsningar,
PANDA - BC.GAME
Jag har skickat ett mail till er båda. Tack, hoppas jag får svar. Jag mejlade support@bc.game i ditt slut BC.Game, jag vill bara ta ut mina vinster i ewallet/gcash tack så mycket
Jag fick återställningen och bearbetade KYC igen på webbplatsen. Det misslyckades igen, det är ingen överraskning vid det här laget. Vänligen läs e-postmeddelandet jag skickade till dig med dokument så att du kan verifiera. Webbplatsen misslyckas automatiskt med körkort KYC
Hej Kristina och BC Game, Tack för att ni hjälper mig och förstår era spelares klagomål. Jag kan nu dra mig tillbaka och jag kan säga att det här fallet nu är löst. Mycket kärlek ❤️
Kära mirgramz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock