Efter KYC-verifieringen valde jag alternativet förarlicens för att bekräfta min identifiering. Allt godkändes i processen men när verifieringen var klar misslyckades de.
Så jag kontaktade deras support och bad mig att mejla dem support@bc.game med dessa uppgifter.
1.BCgame användarnamn
2. Registrerad e-postadress
3. En insättningstransaktion (TXID)
4. Vanligt använda IP-adress
5. Vanligt använda enhet.
När jag mailade dem fick jag inget svar på en vecka så jag letade efter en uppdatering om support igen, och till min förvåning sa de åt mig att mejla kyc@bc.game för klagomålet. Det var mycket osannolikt att jag inte skulle få några svar med den här typen av casinosajter så jag mailade deras kyc och skickade in dokumenten och en skärmdump av vad supporten sa
Jag väntade 14 dagar och fick inget svar igen. För tredje gången blev jag inte förvånad längre och jag kontaktade deras support igen och berättade att mina dokument var suddiga och det fanns skärmdumpar av supportkonversationen så de bad att få maila och återställa min kyc igen.
Jag har inte mailat dem igen än eftersom jag väntar på ett leveranspaket för att ta ett foto av min adress för extra dokument för att bekräfta min identifiering. Hoppas du kan hjälpa mig att kontakta dem. Mina dokument var tydliga och inte suddiga men de bad om en återställning
Upon the KYC verification I chose the option of Drivers License to confirm my identification. It was all approved in the process but when the verification was done they failed it.
So I contact their support and told me to email their support@bc.game with these informations.
1.BCgame username
2.Registered email address
3. One deposit transaction (TXID)
4. Commonly used IP address
5. Commonly used device.
When I emailed them there was no reply for a week so I checked for an update on support again, and to my surprise they told me to email kyc@bc.game for the complaint. It was very unlikely to get no replies with these kind of casino sites so I emailed their kyc and submitted the documents and a screenshot of what the support said
I waited 14 days and got no reply again. For the third time I was not surprised anymore and I contacted their support again and told me that my documents were blurred and there were screenshots of the support conversation so they asked to email and reset my kyc again.
I haven't emailed them again yet because I'm waiting for a delivery parcel to take a photo of my address for extra documents to confirm my identification. Hope you can help me contact them. My documents where clear and not blurred but they asked for a reset
Automatiskt översatt: