Spelaren från Tyskland satsade en insättningsbonus och ackumulerade ett kontosaldo på över 4000CA$ (2700€), men fick bara drygt 500CA$ (300€) efter att ha uppfyllt bonuskraven, och resten raderades utan något meddelande eller förklaring av bonus villkor.
Jag satsade en insättningsbonus och hade ett kontosaldo på över 4000CA$ (2700€). Efter att ha uppfyllt bonuskraven krediterades jag bara med drygt 500CA$ (300€) och resten raderades utan förvarning. Det nämns ingenstans om sådana bonusvillkor eller en maximal utbetalningsgräns. Under de senaste månaderna har jag satsat mer än 270 000€ på BC och har ådragit mig förluster på över 14 000€ i detta kasino. Det verkar som att många saker på BC inte fungerar som annonserat. Raderingen av mitt saldo efter att ha fullgjort omsättningskraven är den ultimata frustrationen. Jag har gott om bevis i form av skärmdumpar som dokumenterar mina vinster och saldo. Jag kan också bevisa att det inte nämns några maxuttag osv.
Jag satsade en insättningsbonus och hade ett kontosaldo på över 4000CA$ (2700€). Efter att ha omsatt bonusen krediterades jag bara med drygt 500CA$ (300€) och resten raderades utan förvarning. Det finns ingenting någonstans om bonusvillkor eller maxuttag. Jag har satsat mer än 270 000€ på BC under de senaste månaderna och har haft förluster på långt över 14 000€ i detta casino. Många saker på BC verkar inte fungera som annonserat. Raderingen av mitt saldo efter att ha uppfyllt omsättningskraven är den absoluta grädden på moset. Jag har tillräckliga bevis i form av skärmdumpar som visar mina vinster och saldo. Jag kan också bevisa att det inte nämns några maxuttag etc.
Kära david1989schreiber,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
