Spelaren från Brasilien hade vunnit cirka 340 000 Reais men fick kontoblockering och en verifieringsbegäran. All nödvändig information hade skickats till supporten, men det hade inte kommit något svar eller tillgång till kontot sedan 23/08. Spelaren hade främst spelat slots och gjort flera insättningar över 10 000 Reais. Men på grund av spelarens misslyckande med att svara på våra frågor kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
God kväll!
Jag registrerade mig på denna sida och loggade alltid in normalt för att spela. De bad aldrig om e-post eller telefonverifiering. Men efter att ha vunnit ett pris på cirka 340 000 Reais, blockerades mitt konto och de bad om användarverifiering. Jag skickade till supportmejlet all information de efterfrågade, ett foto på dokumentet och spelaren med ett papper med användarnamn, datum och ID skrivet på. Ändå har jag inte fått något svar sedan 23/8 när jag skickade e-postmeddelandet. Dessutom kan jag inte längre komma åt mitt konto. Jag har ett foto som jag tog när jag hade en balans på 250 000; efter den tidpunkten fick jag upp till 340 000 reais.
Kära narketeiras,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen förtydliga när exakt du skapade ditt kasinokonto? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon! Jag minns inte exakt skapelsedatumet. Vid registreringen ber de inte om någon bekräftelsedata, efter att ha vunnit bad de och fick ett foto på ID, telefonnummer och ett foto på innehavaren som innehar dokumentet plus ett lösenord som begärdes av kasinot. Hela valideringsprocessen genomfördes enligt begäran från kasinot.
vinsten kom inte från bonusar, flera insättningar över 10 tusen reais gjordes.
Tack så mycket för ditt svar, narketeiras. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc..?
Har du fått någon tydlig förklaring angående det spärrade kontot, eller stängdes det bara tills verifieringen är klar? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God morgon!! Ursäkta förseningen, jag hjälper kunder att lösa problem och bekräftade informationen med spelaren.
Spelen var slots, jag kommer att skicka alla skärminspelningsutskrifter och dokument som skickades till casinot till din e-post. Jag kommer inte åt kontot längre, jag loggar in på min mobil, anger lösenordet och de ber om en verifieringskod som aldrig kommer fram. Jag söker en jurist som kan utföra rättsblockaden tillsammans med den förmedlare som ansvarar för pagsmile.
Här är all information du bad om.
insättningen gjordes via din väns konto eftersom dina föräldrar inte kan veta att han spelade. Det finns en utskrift som togs när vinsten var 300 tusen, men efter det nådde den 340.
formuläret var korrekt ifyllt och de gav detta svar och sedan svarar de inte längre.
Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte ditt senaste meddelande. Sätter du in pengar på din väns kasinokonto? Eller var det tvärtom och de satte in pengar på ditt casinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
