Spelaren från Mexiko uttrycker frustration över kasinots försumlighet angående hennes begäran om återbetalning, vilket inkluderar bevis på en transaktion från Banxico. Trots flera kommunikationer fortsätter kasinot att ge automatiska svar utan att lösa problemet, vilket leder till att hon överväger rättsliga åtgärder.
Biljett-ID 7531071
Kära BC Game Team,
Jag är ABSOLUT RENSAD över den försumlighet och totala ignorering jag har fått av dig. Jag har tillhandahållit obestridliga bevis på återbetalningen från Banxico, men du fortsätter att ignorera min begäran och svarar med automatiska meddelanden, vilket visar ett fullständigt ointresse för att lösa mitt problem.
Det är OTROLIGT och helt skamligt att du inte ens tar dig tid att granska den dokumentation jag har skickat, som tydligt visar hur pengarna har återbetalats. Denna brist på uppmärksamhet och service är en flagrant förolämpning, en demonstration av den minimala respekt du har för dina användare och en tydlig kränkning av mina rättigheter som konsument.
JAG KRÄVER en omedelbar lösning och snabb leverans av insättningskvitto. Din slarv och oansvariga attityd är inte bara oacceptabelt utan återspeglar också en flagrant ignorering av dina kunder. Det är ofattbart att väntetiden är så lång när jag utan förkunskaper kunde verifiera transaktionsstatus på bara 3 minuter.
Jag stöds av följande bestämmelser i den federala konsumentskyddslagen:
Artikel 1: Denna lag är av allmänt intresse och syftar till att främja och skydda konsumenternas rättigheter och kultur, säkerställa rättvisa, säkerhet och rättssäkerhet i relationerna mellan leverantörer och konsumenter.
Artikel 2: Varje leverantör är skyldig att informera och respektera konsumenternas rättigheter.
Artikel 8: Leverantörer är skyldiga att ge konsumenterna tydlig och sanningsenlig information om de varor och tjänster de erbjuder.
Artikel 10: Leverantörer är skyldiga att respektera de villkor, villkor och garantier som erbjuds konsumenterna.
Artikel 24: Leverantörer måste professionellt och respektfullt ta itu med konsumentklagomål och anspråk.
Artikel 25: Svaret på klagomål och anspråk måste komma i rätt tid och effektivt, och undvika omotiverade förseningar.
Artikel 26: Konsumenter har rätt till information och insyn i sitt konsumtionsförhållande, vilket inkluderar att ta emot kvitton för gjorda transaktioner.
Du har INGEN rätt att neka mig det insättningskvitto som jag har begärt. Dessutom, genom att svara med automatiserade meddelanden och misslyckas med att tillhandahålla effektiva lösningar, bryter du mot grundläggande konsumenträttigheter genom att inte ge tillräcklig uppmärksamhet och service.
Min ilska handlar inte så mycket om mängden pengar, utan om hur du hanterar det här ärendet, visar en total oförmåga att göra ditt jobb och en TOTAL brist på respekt för mig som kund. Fem medlemmar i ditt supportteam svarade bara för att svara, utan att lösa något. Med all dokumentation jag har samlat in och din uppenbara försumlighet, kommer jag inte att tveka att lämna in ett formellt klagomål till CONDUSEF och rådgöra med en advokat för att undersöka alla nödvändiga rättsliga åtgärder för avtalsbrott, bristande transparens och försumlighet i din tjänst.
Jag är orolig och bestört över den inkompetens och ignorans som visats hittills. JAG KOMMER INTE TOLLERERA denna brist på respekt och kränkning av mina rättigheter. Jag kräver att du förstår allvaret i denna situation och vidtar omedelbara åtgärder för att lösa problemet.
Jag förväntar mig ett snabbt och lämpligt svar.
Bästa elkarany12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Vänligen kan du förklara varför du begär en återbetalning? Håll det kort och tydligt.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
JAG GJORDE ETT UTTAKELSE FRÅN Bcgame-PLATTFORMEN till mitt NU-bankkonto. Min bank avvisade transaktionen och återbetalade den direkt efter att operationen genomförts. Kontrollera den officiella Banxico-sidan med spårningskoden och bekräfta informationen som har getts till supportmedarbetarna. Formaten har skickats till dem i varje konversation enligt önskemål. Jag bifogade samtalen till dig i .txt-format så att du kan se svaren så upprepade utan att ens ha tagit hänsyn till att jag inte har det på min institutions bank i detta fall NU och inte heller på bc-spelkontot.
Jag bifogar länken till beviset på transaktionen! Vänligen välj sökningen så att du kan dela upp beskrivningen av betalningsstatusarna. Där ger de detaljer om de processer som genomfördes för återbetalningen, vilket tog cirka 3 minuter.
Och jag har inte fått något svar från dig på samma sätt som från BCGAME.
Bästa elkarany12,
Eftersom din bank avvisade uttaget för bara en vecka sedan skulle jag rekommendera att vänta lite längre. Att spåra och bearbeta sådana transaktioner kan ofta ta längre tid. Det är viktigt att dela alla relevanta bevis med casinots supportteam via e-post och att ha tålamod.
Jag skulle föreslå att du väntar minst en vecka till innan kasinot tar itu med problemet. Håll mig uppdaterad om det blir några ändringar eller uppdateringar under tiden.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej,
Såvitt jag kan se var denna biljett redan löst av vårt ekonomiteam och återbetalningen lades till ditt konto den 11/03/2024 kl. 15:16 (inom 2 dagar efter din ursprungliga begäran). Transaktionerna kan ibland ta längre tid då de inte ligger i våra händer utan på bankens sida. Men vi kan förstå att det kan vara frustrerande.
Säg till om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
????? vilken löstes???????? vad pratar du om!
Bästa elkarany12,
Din första oro var relaterad till ett uttagsproblem, men det verkar nu som att din insättning inte har krediterats ditt konto. Kan du förtydliga varför du försökte göra en ny insättning om den första misslyckades?
Väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag spelar alltid och för bara ett par månader sedan började de få problem. Nu är det första fallet löst. De har redan gett mig mina pengar, men nu när de har ändrat överföringen till NVIO verkar det som att om du inte väljer insättningen och bara gör överföringen så återspeglas det inte. Jag tror att man inte behöver fråga det, utan hellre följa upp och lösa problemet. Här är problemet inte att jag gör transaktionerna. Här är problemet felet i deras system. De tillhandahåller en kasinotjänst, men inte en tjänst för att fråga kunden om varför de gör eller inte gör en transaktion! I så fall tror jag att vi är i fel forum. Lösningar, inte problem, min vän.
Hej,
Jag ser inga problem från min sida relaterade till transaktionen. Vårt supportteam har redan löst det första klagomålet. Om användaren stöter på några problem med transaktionen måste de helt enkelt gå igenom biljettskapandet på plattformen.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Problemet var att det står framgångsrikt och det krediterades aldrig! De vill inte ge mig en biljett från din support eftersom det står framgångsrikt och de vill inte ge mig den, krediten gjordes aldrig! Jag ser det bara som framgångsrikt.
Nu använde de NVIO och kontot var inte ett engångskonto, det sköttes hela dagen! Jag gjorde 3 leveranser och genererade inget insättnings-ID eftersom det var samma konto och 2 av överföringarna togs aldrig emot! Jag förstår inte varför de lägger så mycket på mig, men om du som bank kan bekräfta att pengarna aldrig kom fram men du uttryckte dem som framgångsrika så krediterades de inte på mitt konto! Vad händer?
Jag har kvitton från min bank för betalningarna som aldrig återspeglas på kontot, min kära.
Bästa elkarany12,
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Vänligen skapa en biljett på kasinot som om du inte följer deras instruktioner, det finns inte heller något vi kan göra för att hjälpa.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
