Spelaren från Indien hade inte kunnat ta ut sina vinster trots att han slutfört KYC-verifieringsprocessen och hade kontaktat supporten flera gånger. Kasinot hade klargjort att efter att KYC-processen slutförts hade spelarens konto låsts upp och han hade valt att utesluta sig själv. Spelaren bekräftade senare att han framgångsrikt hade kunnat ta ut sina vinster. Som ett resultat av detta markerade vi klagomålet som "löst".
Hej, jag kan inte göra uttag från mitt konto.
Jag får meddelandet:
"Ditt tillstånd för återkallande och tips har spärrats. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss."
Jag har slutfört KYC och har kontaktat supporten flera gånger men jag kan fortfarande inte dra mig ur.
Jag kan sätta in och spela spel men kan inte ta ut något.
All hjälp skulle vara mycket uppskattad, tack.
Bästa Rashid321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Vi har verifierat att efter att ha slutfört KYC-processen låstes användarens konto upp och användaren valde självuteslutning idag. Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Vänliga hälsningar,
PANDA - BC.GAME
Hej laget
Jag har framgångsrikt tagit ut mitt belopp och sedan självuteslutning.
Tack vare casino.guru
Hälsningar
Rashid
Kära Rashid321,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och BC.Game Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
