Spelaren från Sydafrika stötte på problem med att ta ut pengar från BCGame, eftersom kasinot stängde av alla uttagstillstånd utan anledning eller feedback efter en veckas framgångsrika vadslagning. Efter flera dagars kommunikation och uppdateringar angående verifieringsprocessen återställdes åtkomsten till hans konto den 03/02/2025. Klagomålsteamet markerade problemet som löst efter att spelaren bekräftat att han nu kunde logga in och komma åt sitt konto igen.
Det här skräpet måste få ett slut, seriöst!!
Detta är typiskt för BCGame att göra, första veckan på nästan 2 år som jag faktiskt brinner och satsade totalt 36K och gissa vad de gör?
Stängde av alla mina uttagsbehörigheter utan någon anledning eller feedback 
s
Hej beeshanekom,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Så jag genomförde grundläggande och avancerad KYC i morse, supporten informerades om att allt från adressbevis, selfie och ID godkändes, sedan dess har jag blivit instruerad att checka in varje timme för att se om det löste sig men att göra detta varje timme hela dagen och fortfarande inte löst
Välkommen till dag 4 av att fortfarande inte kunna ta ut pengar från mitt konto, jag uppdaterar min personliga blogg med skärmdumpar av interaktionerna med BCGame-support, varje gång jag kontaktar dem angående avstängning av min uttagsfunktion ber de att komma tillbaka om en timme - Jag har gjort detta varje timme de senaste 3-4 dagarna utan att några ändringar har gjorts på mitt konto.
Skärmdumpar tillgängliga på: Crypto Casino Site Complaints inom den närmaste timmen.
Hälsningar
Feedback har uppdaterats som nämnts ovan och kommer att fortsätta att uppdateras som vid varje interaktion.
Tack
Från och med 03/02/2025 kan jag inte logga in på mitt konto och säger att kontoverifiering krävs - där går min rakeback och alla andra bonusar jag hade i systemet med en insättning, bra!!
god dag,
från 03/02/2025 21:00 återställdes åtkomsten till mitt konto, ingen informerade mig om att åtkomsten återställdes och jag kontrollerade det nästan varannan timme igår med tur att komma åt mitt konto till sent i går kväll.
Men eftersom tillgången nu har återfåtts kan detta klagomål stängas.
tack
Kära beeshanekom,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
