Spelaren från Georgien står inför uttagsproblem på ett onlinekasino. Trots grundläggande kontoverifiering och efterföljande fullständig KYC har hans uttagsförmåga avstängts. Kundsupportens ansträngningar för att åtgärda problemet har varit ineffektiva.
Jag har spelat med bc.game i ungefär två veckor nu, mestadels sportspel och kasino. Jag gjorde grundläggande kyc och jag kunde dra tillbaka böter fram till den 16 april 2024 när jag går till tillbakadragningssidan den har stängts av de bad om att få kontakta dem så jag kontaktade dem. De sa till mig att jag behöver full kyc vilket jag gjorde och det är fortfarande avstängt. Jag frågar support, de sa att de kommer att kontakta backend och åtgärda dessa problem och att de inte uppdaterades eller ändrades alls. När du frågar en annan support säger de bara att jag måste skicka e-post vilket tar en vecka.
Bästa bet3dhome,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Kära Kristina
Först och främst tack för att du hjälper mig här.
Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare?
JA FLERA UTTAG
ÖVER 20 000 USD men den här gången vinner jag cirka 5 000 i roulette och 2 000 i fotboll och sedan avbryter de mitt uttag vilket är konstigt varför det avbröts och det tar väldigt lång tid att verifiera något
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan aktiv bonus
Jag kommer att skicka all chatt med support i e-post detta jag kan bara posta alla
TACK SÅ MYCKET
De tenderar att fortsätta att fördröja ditt uttag så att du kommer tillbaka och spelar mer. Jag spelar stake.com och betfury.ai när de försenar de har förklarat varför stora transaktioner och etc men det var alltid att lösa detta bc.spelet är väldigt osvarbart
Tack så mycket, bet3dhome, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bet3dhome,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BC.Game Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
De har låst upp mitt uttag nu men det finns 2 Sportbiljetter som inte återbetalas sedan 16 april
Nedan finns biljett-id
2391768565058506757
2391768210849534416
Tack
Hej,
Kontot var redan öppnat och uttag fixades den 17 april. När det gäller sportspel måste användaren först ansluta till supporten och återskapa en ny biljett angående detta med korrekt information.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Hej alla,
Finns det några uppdateringar angående detta fall?
Bästa bet3dhome ,
Har du fått ditt uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock