Spelaren från Mexiko begärde ett uttag av 1733 och slutförde KYC-verifieringen. Däremot har casinot inte svarat på mer än 3 veckor och supportpersonalen svarar inte på spelarens meddelanden. Vi kontaktade caisno och den informerade oss om den mottagna dokumentationen och spelarens konto som kontrolleras. Nästa dag uppgav spelaren att hans konto äntligen var aktiverat och uttaget bearbetades så att klagomålet stängdes som löst.
Jag begärde ett uttag av 1733 som inte kom, de bad mig om KYC-verifiering vilket jag redan gjorde, men jag har inte fått något svar på mer än 3 veckor. Kontaktpersonalen svarar inte på mina meddelanden.
Hej ident,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Den 3 juli skickade jag mina dokument. Men mitt konto är fortfarande blockerat (jag kan komma åt kasinot, men jag kan inte göra rörelser)
Jag spelade bara med riktiga pengar
Jag har inte kunnat ha kontakt med casinot eftersom de inte svarar på mina meddelanden
Hej ident,
Förstår jag det rätt att casinot inte svarade dig alls? Om de gjorde det, kan du vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru?
De svarar inte på mina meddelanden. De har inte svarat.
Tack ID för bekräftelsen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej ident,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa BC.Game Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått alla nödvändiga dokument för KYC-verifieringen? I vilket skede är det nu? När spelaren kan vänta på att deras konto ska verifieras och begäran om uttag behandlas?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära Ident,
Tack för ditt bidrag. Vi har tagit emot din dokumentation och granskar för närvarande dina uppgifter. Den förväntade tidsramen för en uppdatering är inom de närmaste 24-72 timmarna.
Ditt fortsatta tålamod uppskattas.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
Tack för svaret, BC.Game Casino.
Bästa identitet, vänligen meddela oss om det kommer några uppdateringar under de kommande tre dagarna angående verifieringen av ditt konto och statusen för din begäran om uttag.
Mitt konto har aktiverats. Mitt uttag behandlades, här TX:
https://blockchair.com/es/ripple/transaction/957374BB42317F9D96576AD87033B1477123ADD587728BD53495DE4B557A9A01
Tack så mycket Casino Guru
Kära identitet,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
