Spelaren från Brasilien har problem med att ta ut pengar från sitt BC Game-konto efter att ha blivit slumpmässigt tvungen att slutföra avancerad KYC, vilket nekades. Trots flera försök att kontakta supporten har de inte fått en tydlig lösning och de kan inte komma åt sitt saldo samtidigt som de får veta att huvudwebbplatsen är blockerad i deras land.
Jag använde mitt BC Game-konto ganska länge, jag blev till och med Vip 8 och hade flera insättningar genomförda. Sedan bad de mig slumpmässigt att slutföra avancerad KYC för att göra ett uttag. Jag slutförde det, och det blev omedelbart nekat tillsammans med den grundläggande KYC. På grund av detta kan jag inte ta ut mitt saldo där, bara insättningar. De höll helt enkelt mina pengar, jag har försökt kontakta supporten flera gånger, ibland säger de att de inte vet vad jag ska göra, och ibland säger de att mina dokument inte är original och ibland att jag redan hade ett annat konto. Jag vill bara ta ut mina pengar, det är allt, de ger mig inte ens möjlighet att göra det. Nyligen blockerades huvudwebbplatsen i mitt land, så de skapade en webbplats för användare att göra det. uttaget av pengar, och de skickade det till mig via e-post, men jag kunde inte ens få det via denna webbplats.
Hej delor999,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
