Spelaren från Florida hade problem med ett uttag som gjordes till fel nätverk, vilket återbetalades till hans externa plånbok. Däremot skulle bc.game inte behandla en återbetalning utan en skärmdump av återbetalningen från den externa plånboken, trots att adressen visar både uttaget och återbetalningen. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Gjorde ett uttag med cronos till fel nätverk. Extern plånbok vänds/återbetalas tillbaka till bc.game hot wallet. Bc.game kommer inte att återbetala eftersom jag inte kan ge någon återbetalning inifrån min externa plånbok. extern plånboksadress som visar uttag och återbetalning/återföring. https://cronos.org/explorer/address/0x2AA0ea26342f4B47706e186d8C9cD81d18*****
Bästa tek101,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag med denna betalningsmetod tidigare?
Vilket nätverk försökte du först använda för uttaget, och vilket var det rätta nätverket?
Har du fått någon formell kommunikation från BC.Game angående deras återbetalningspolicy i denna situation?
Har du försökt kontakta supportteamet för din externa plånbok för att få hjälp med att få skärmdumpen eller beviset på återbetalningen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
