Spelaren från Schweiz skickade in en begäran om uttag på $5k som misslyckades på grund av ett internt fel. Kasinot meddelade att det skulle lösas inom 6-24 timmar, men efter sex dagar kvarstår problemet, och spelaren får inga uppdateringar eller lösningar. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Efter många uttag och insättningar. VIP29.
100k+ satsning
Jag har lämnat in ett uttag på 5 000 dollar (A-1777015782828916155)
Några timmar senare blir statusen för uttaget ( misslyckades med att skicka uttaget )
Jag kontaktade supporten som de svarade och sa att det var ett internt fel och att pengarna kommer tillbaka till kontot om 6 timmar och för att ta ut dem igen.
Inget händer efter 6 timmar. Jag kontaktade supporten, de sa att det kommer att ta 24 timmar innan pengarna kommer tillbaka och skapa den första av 25 biljetter. 333404
Varje dag ber jag om uppdatering och de säger hela tiden 24 timmar och skapar nya biljetter. Skyller på de tekniska problemen.
6 dagar efter uttag misslyckades pengar och försvann fortfarande 0 e-postmeddelanden eller information från bc game.
Efter att ha sökt i andra klagar på liknande fall. Det här ärendet kommer aldrig att lösas och de kommer att dröja med att säga att de kontrollerar saken i månader.
Hoppas det löser sig så att jag kan gå tillbaka och spela.
Kära Shev227,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? Har du använt samma uttagsmetod tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Team. Jag har skickat in klagomålet, vi måste nu förvänta oss lite kontakt från bc game
Så återkallelsen gjordes den 14/09/2023, 14:25:12
Jag använder alltid samma metod för insättning och uttag, aldrig haft några problem tidigare. Gjorde inget nytt. Spelar alltid samma spel. Inte i vinst. Bara ett lågt uttag jämfört med insättningarna.
Inga bonusar användes. Inget sportspel. Inga olika leverantörer.
Superenkelt. Evolution livespel. Inget kunde ha gjorts fel.
De säger att det händer ibland på grund av tekniska problem men pengarna borde ha kommit tillbaka till kontot, vilket inte hände i mitt fall.
Tack så mycket, Shev227, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Shev227,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens medel?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Shev227,
Jag kan bekräfta att transaktionen återbetalades direkt till ditt BC.GAME-konto den 20 september.
Vänliga hälsningar,
BC.SPEL
Kära Shev227 ,
Kan du bekräfta om det stämmer? Om ja antar jag att du nu kan begära ett uttag och informera oss om resultatet i efterhand.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
