Spelaren från Japan har sitt uttag låst hos BCgame trots att han slutfört avancerad KYC i maj 2024. Upprepade försök att få uppdateringar från sin VIP-värd har misslyckats. Spelaren har gjort flera insättningar och uttag, och nyligen vunnit stora belopp i bordsspel och slots.
Detta är det andra påståendet hos BCgame.
Ursäkta oss om det är svårt att förstå på grund av användningen av en översättare.
Tidslinje
28/7
Jag märkte att min låda var låst igen och kontaktade min VIP-värd.
29/7
Värden säger till mig att jag inte kan ta ut pengar utan att slutföra KYC-verifiering nu.
Men jag genomförde avancerad KYC den 27/5 2024.
Så jag frågade vad mer jag behöver skicka in.
7/30
Värden svarade och sa "Jag kommer att kontakta dig när det är framsteg".
8/2
Jag kontaktade dem två gånger efter det och fick ett svar som sa: "Bekräftat med relevant avdelning. Det finns ingen uppdaterad information just nu", var svaret, som jag inte förstod.
Jag kom till Casino Guru för att få hjälp eftersom KYC har slutförts fram till det andra steget och jag vet inte orsaken.
ytterligare information
Jag har gjort flera insättningar och uttag sedan senast mina pengar var låsta.
Jag spelar bordsspel, slots, originalspel och livespel.
Jag satsar mycket och får många bonusar, men senast satsade jag $100 på Plinko och fick $60 000 och $200 på Crazy Time och fick $20,000.
Slot- och bordspelssatsningar sträcker sig från $500 till $1 000.
Snälla hjälp mig att lösa detta problem.
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Hej sainome12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Den 27/5/2024 godkänns pass och andra dokument och den andra etappen av avancerad KYC är certifierad.
Senast talat med den 8/2.
Jag kollade med den ansvariga avdelningen. Inga uppdateringar just nu."
Jag fick ett svar där det stod
vänliga hälsningar
2024-07-07
När jag försöker logga in på BCgame står det "kontoverifiering krävs" och låter mig inte logga in.
Som jag fortsätter att säga, avancerad KYC autentiserades 2024-05-27.
Snälla snälla hjälp mig.
Hej sainome12,
Vi är för närvarande i kontakt med kasinot och väntar på ytterligare information om ditt klagomål.
Snälla gör mig en tjänst.
Hur är dina framsteg sedan dess?
Har du hört något från casinot?
Hej sainome12,
Inte ännu tyvärr. Jag har kontaktat dem igen idag så vi väntar på svaret.
Jag förstår.
Jag förstår verkligen inte varför jag inte kan logga in plötsligt utan någon förvarning.
Håll oss gärna uppdaterade.
Kära BCgame
Vänligen svara på vår begäran.
Den här användaren identifierade ett mönster i ett av spelen från spelleverantören, vilket gjorde att de kunde samla på sig en betydande mängd satsningar och resulterade i en avsevärd bonus. Spelet i fråga har nu tagits ner.
Om användaren vill låsa upp sitt konto är vi villiga att göra det, men den tidigare utfärdade bonusen kommer att dras av. Om saldot på kontot inte räcker till för avdraget kommer inga ytterligare vecko- eller förlustbonusar att utfärdas. Om användaren godkänner dessa villkor kommer vi att dra av det återstående saldot och returnera kontot till dem.
Den här användaren har utnyttjat bonusarna i över 3 månader och leverantören och vårt riskteam har kollat hans aktivitet och upptäckt att Blackjack-spelen han spelade och satsade på var något som blev lurade.
Är inte det skälet verkligen hemskt?
Ja, jag gillar blackjack och jag spelar det mycket, men vad menar du med missbruk?
Jag valde att spela blackjack med denna leverantör på grund av följande skäl.
Insatsgränsen är hög. Andra spel har en lägre gräns, som $100.
Jag satsar $500 per gång på blackjack, vilket begränsar antalet blackjack-leverantörer.
Hastigheten i spelet är hög. Jag gillar inte live blackjack på grund av dess långsamma tempo. Jag föredrar att spela tv-spel som är snabba.
Leverantören är välkänd och pålitlig i Japan.
Av ovanstående skäl spelade jag bara blackjack eftersom det var det enda spelet jag kunde hitta som hade höga insatser och den snabbaste hastigheten.
Jag tror inte att det är möjligt att missbruka den berömda korträkningen på grund av tv-spelets natur.
Jag spelade precis ett spel som du hade förberett.
Jag har spelat andra spel också, och jag tror att de främsta anledningarna till ökningen av mitt saldo den här gången var jackpotten på $600 för gratissnurr, $20 000 jackpotten på en $200 Crazy Time-satsning och $60 000 jackpotten jag vann på en enda $100 Plinkos hög risk.
Jag kan bara tro att casinot försöker konfiskera min stora vinst den här gången av någon lämplig anledning.
Spelande handlar om att njuta av tur. Det är för mycket att konfiskera bara för att en spelare råkade vinna genom volatilitet.
Även om det finns något problem med blackjack, som kasinot hävdar, har spelarna ingen möjlighet att känna till programmeringen av spelen som erbjuds av leverantören. Snarare måste de spela med tron att alla spel, oavsett om det är live, slots eller video, alltid är rättvisa. Jag tror att det är vad kasinon är till för, att tro det och njuta av att vinna med tur.
Jag tycker att det är fel att skylla på spelaren för leverantörens misstag bara för att han/hon tror och spelar spelen som tillhandahålls av BCgame-sidan.
Du nämnde att missbruka bonusarna, är det missbruk av att du fick många bonusar? BCgames VIP-system är att om du satsar mycket får du en bonus i proportion till det. Hur kan du göra anspråk på extra bonusar? Det skulle vara omöjligt.
Om det är teorin, skulle högre VIP än jag behandlas på samma sätt?
Mitt påstående är att jag bara spelade det spel jag gillade och litade på att det var rättvist.
Om det var något misstag i spelet är det leverantörens eller kasinots ansvar.
Om det finns en maskin som faller under anledningarna till att jag valde ovanstående i första hand skulle jag spela andra blackjackspel. Det var allt jag kunde hitta i min sökning.
Om du skyller på spelaren för det problematiska spelet, förstörs allt du trodde var rättvist.
Det bör inte förekomma några misstag i ett spel som erbjuds genom en kontrollbyrå.
Jag tror att vi släpper spel eftersom de har granskats och ansetts rättvisa.
Om det fanns ett problem med något som hade granskats, gjorde du några ändringar i det efter granskningen och släppte det?
Casinot skickar bonusarna enligt reglerna i BCgames VIP-system, så det finns inget sätt att spelare kan göra anspråk på dem olagligt.
Saldoökningen denna gång berodde mest på jackpottar som vunnits i andra spel än blackjack. Jag spelade inte bara blackjack.
Kära Casino Guru.
Har jag fel i mitt påstående?
Översatt med DeepL.com (gratisversion) 
Ursäkta mig om det är svårt att förstå på sina ställen på grund av översättaren.
Hej sainome12,
Vi har bett casinot om ytterligare information angående detta problem. Vi skulle vilja se någon form av bevis antingen från casinot eller från spelleverantören direkt eftersom det ännu inte har beskrivits hur du missbrukade systemet ifall du verkligen gjorde det.
Vänligen kom ihåg att om missbruket upptäcktes av spelleverantören och inte bara kasinot, finns det knappast något vi eller kasinot kan göra eftersom de inte kan betala ut vinsterna som inte godkänts av dem och de måste följa deras beslut .
Ja, sir.
Om du verkligen påstår att det var ett fel i leverantörens system och jag utnyttjade det, borde inte leverantören meddela alla casinon och stoppa spelet nu?
Det verkar som att andra casinon kan spela spelet som vanligt.
Vad tycker du?
Har du gjort några framsteg sedan dess?
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
