HemKlagomålBC.Game Casino - Spelarens uttag avbröts.

BC.Game Casino - Spelarens uttag avbröts.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 30012

Belopp: 60 000 ₮

BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-03 | Olöst : 2024-11-22
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

12 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade sitt uttag låst på BCgame trots att han genomfört avancerad KYC i maj 2024. Upprepade försök att få uppdateringar från sin VIP-värd hade misslyckats. Spelaren hade gjort flera insättningar och uttag och hade nyligen vunnit stora belopp i bordsspel och slots. Vi hade gjort flera förfrågningar till kasinot för att klargöra spelarens kontostatus och det påstådda missbruket av bonusar men fick otillräckliga svar. Till slut markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Detta är det andra påståendet hos BCgame.

Ursäkta oss om det är svårt att förstå på grund av användningen av en översättare.


Tidslinje

28/7

Jag märkte att min låda var låst igen och kontaktade min VIP-värd.

29/7

Värden säger till mig att jag inte kan ta ut pengar utan att slutföra KYC-verifiering nu.

Men jag genomförde avancerad KYC den 27/5 2024.

Så jag frågade vad mer jag behöver skicka in.

7/30

Värden svarade och sa "Jag kommer att kontakta dig när det är framsteg".

8/2

Jag kontaktade dem två gånger efter det och fick ett svar som sa: "Bekräftat med relevant avdelning. Det finns ingen uppdaterad information just nu", var svaret, som jag inte förstod.


Jag kom till Casino Guru för att få hjälp eftersom KYC har slutförts fram till det andra steget och jag vet inte orsaken.


ytterligare information

Jag har gjort flera insättningar och uttag sedan senast mina pengar var låsta.


Jag spelar bordsspel, slots, originalspel och livespel.


Jag satsar mycket och får många bonusar, men senast satsade jag $100 på Plinko och fick $60 000 och $200 på Crazy Time och fick $20,000.

Slot- och bordspelssatsningar sträcker sig från $500 till $1 000.


Snälla hjälp mig att lösa detta problem.



Översatt med DeepL.com (gratisversion)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej sainome12,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Den 27/5/2024 godkänns pass och andra dokument och den andra etappen av avancerad KYC är certifierad.


Senast talat med den 8/2.

Jag kollade med den ansvariga avdelningen. Inga uppdateringar just nu."

Jag fick ett svar där det stod


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

2024-07-07


När jag försöker logga in på BCgame står det "kontoverifiering krävs" och låter mig inte logga in.


Som jag fortsätter att säga, avancerad KYC autentiserades 2024-05-27.


Snälla snälla hjälp mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej sainome12,

Vi är för närvarande i kontakt med kasinot och väntar på ytterligare information om ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Snälla gör mig en tjänst.


Hur är dina framsteg sedan dess?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Har du hört något från casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej sainome12,

Inte ännu tyvärr. Jag har kontaktat dem igen idag så vi väntar på svaret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag förstår.


Jag förstår verkligen inte varför jag inte kan logga in plötsligt utan någon förvarning.


Håll oss gärna uppdaterade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära BCgame

Vänligen svara på vår begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Den här användaren identifierade ett mönster i ett av spelen från spelleverantören, vilket gjorde att de kunde samla på sig en betydande mängd satsningar och resulterade i en avsevärd bonus. Spelet i fråga har nu tagits ner.


Om användaren vill låsa upp sitt konto är vi villiga att göra det, men den tidigare utfärdade bonusen kommer att dras av. Om saldot på kontot inte räcker till för avdraget kommer inga ytterligare vecko- eller förlustbonusar att utfärdas. Om användaren godkänner dessa villkor kommer vi att dra av det återstående saldot och returnera kontot till dem.

Den här användaren har utnyttjat bonusarna i över 3 månader och leverantören och vårt riskteam har kollat hans aktivitet och upptäckt att Blackjack-spelen han spelade och satsade på var något som blev lurade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Är inte det skälet verkligen hemskt?

Ja, jag gillar blackjack och jag spelar det mycket, men vad menar du med missbruk?


Jag valde att spela blackjack med denna leverantör på grund av följande skäl.

Insatsgränsen är hög. Andra spel har en lägre gräns, som $100.

Jag satsar $500 per gång på blackjack, vilket begränsar antalet blackjack-leverantörer.

Hastigheten i spelet är hög. Jag gillar inte live blackjack på grund av dess långsamma tempo. Jag föredrar att spela tv-spel som är snabba.

Leverantören är välkänd och pålitlig i Japan.


Av ovanstående skäl spelade jag bara blackjack eftersom det var det enda spelet jag kunde hitta som hade höga insatser och den snabbaste hastigheten.


Jag tror inte att det är möjligt att missbruka den berömda korträkningen på grund av tv-spelets natur.


Jag spelade precis ett spel som du hade förberett.


Jag har spelat andra spel också, och jag tror att de främsta anledningarna till ökningen av mitt saldo den här gången var jackpotten på $600 för gratissnurr, $20 000 jackpotten på en $200 Crazy Time-satsning och $60 000 jackpotten jag vann på en enda $100 Plinkos hög risk.


Jag kan bara tro att casinot försöker konfiskera min stora vinst den här gången av någon lämplig anledning.

Spelande handlar om att njuta av tur. Det är för mycket att konfiskera bara för att en spelare råkade vinna genom volatilitet.


Även om det finns något problem med blackjack, som kasinot hävdar, har spelarna ingen möjlighet att känna till programmeringen av spelen som erbjuds av leverantören. Snarare måste de spela med tron att alla spel, oavsett om det är live, slots eller video, alltid är rättvisa. Jag tror att det är vad kasinon är till för, att tro det och njuta av att vinna med tur.

Jag tycker att det är fel att skylla på spelaren för leverantörens misstag bara för att han/hon tror och spelar spelen som tillhandahålls av BCgame-sidan.


Du nämnde att missbruka bonusarna, är det missbruk av att du fick många bonusar? BCgames VIP-system är att om du satsar mycket får du en bonus i proportion till det. Hur kan du göra anspråk på extra bonusar? Det skulle vara omöjligt.

Om det är teorin, skulle högre VIP än jag behandlas på samma sätt?



Mitt påstående är att jag bara spelade det spel jag gillade och litade på att det var rättvist.


Om det var något misstag i spelet är det leverantörens eller kasinots ansvar.


Om det finns en maskin som faller under anledningarna till att jag valde ovanstående i första hand skulle jag spela andra blackjackspel. Det var allt jag kunde hitta i min sökning.


Om du skyller på spelaren för det problematiska spelet, förstörs allt du trodde var rättvist.

Det bör inte förekomma några misstag i ett spel som erbjuds genom en kontrollbyrå.

Jag tror att vi släpper spel eftersom de har granskats och ansetts rättvisa.

Om det fanns ett problem med något som hade granskats, gjorde du några ändringar i det efter granskningen och släppte det?


Casinot skickar bonusarna enligt reglerna i BCgames VIP-system, så det finns inget sätt att spelare kan göra anspråk på dem olagligt.


Saldoökningen denna gång berodde mest på jackpottar som vunnits i andra spel än blackjack. Jag spelade inte bara blackjack.


Kära Casino Guru.

Har jag fel i mitt påstående?



Översatt med DeepL.com (gratisversion) file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ursäkta mig om det är svårt att förstå på sina ställen på grund av översättaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej sainome12,

Vi har bett casinot om ytterligare information angående detta problem. Vi skulle vilja se någon form av bevis antingen från casinot eller från spelleverantören direkt eftersom det ännu inte har beskrivits hur du missbrukade systemet ifall du verkligen gjorde det.


Vänligen kom ihåg att om missbruket upptäcktes av spelleverantören och inte bara kasinot, finns det knappast något vi eller kasinot kan göra eftersom de inte kan betala ut vinsterna som inte godkänts av dem och de måste följa deras beslut .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ja, sir.


Om du verkligen påstår att det var ett fel i leverantörens system och jag utnyttjade det, borde inte leverantören meddela alla casinon och stoppa spelet nu?


Det verkar som att andra casinon kan spela spelet som vanligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vad tycker du?

Har du gjort några framsteg sedan dess?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Fortfarande inga framsteg?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära sainome12,

Vi har fått ytterligare information från casinot men tyvärr är det fortfarande inte tillräckligt. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja, sir.

Tack för ditt fortsatta samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej sainome12,

Jag tar över ditt klagomål.


Bästa BC.Game Casino-team,

Förklara i detalj vad som hände angående det påstådda övergreppet. Jag förstår att spelaren gjort många satsningar och fått flera bonusar, men vi har inte identifierat något missbruk än så länge. Var medlen på hans konto riktiga pengar eller bonuspengar? Om det var bonuspengar, var omsättningen avslutad?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära BCgame


Vänligen svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

???

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej sainome12,

Jag fick ett meddelande från kasinot. De borde svara snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi väntar på dig.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej sainome12,

Jag diskuterar problemet med kasinot på Skype. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja, sir.

Tack så mycket för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej sainome12,

Vi har fortfarande inte fått en tillfredsställande förklaring från kasinot om vad som hände på ditt konto. Vi fortsätter med diskussionen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja, sir.

Tack för ditt fortsatta stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej sainome12,

Jag väntar just nu på svar från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Fortfarande inget korrekt svar från casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej sainome12,

Som det ser ut får vi vänta till måndag för mer information. Ursäkta besväret, jag föreställer mig hur frustrerande detta måste vara men vi kan inte göra några framsteg utan data.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Ja, sir.

Tack så mycket för din vänliga uppmärksamhet på BCgames långsamma svar, Peter.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Har du hört från BCgame?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej sainome12,

Tyvärr har jag inte fått några fler meddelanden från casinot än. I värsta fall kommer klagomålet att stängas som olöst vilket kommer att påverka kasinots säkerhetsindex. Jag kommer också att försöka sätta ett möte med en casinorepresentant personligen för nästa vecka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Ja, sir.

Jag skulle vilja be BCgame att vara uppriktig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej sainome12,

Vi fick ett svar från kasinot med ytterligare information. Eftersom vi behöver en bättre förklaring av vad som hände, planerade vi ett personligt möte med casinorepresentanterna till nästa vecka. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Ja, sir.

Tack så mycket för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej sainome12,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Ja, sir.

Vi väntar på dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning

Hej sainome12,

Tyvärr har jag inga goda nyheter till dig. Trots våra ansträngningar och väntan slutade kasinot att svara. Vi har fortfarande inte fått reda på vad som faktiskt hände. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan ordentligt samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority GCB ( info@gcb.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter