Spelaren från Japan hade misslyckats med att ta ut sina vinster i över två månader, trots flera försök att kontakta casinots support. Han hävdade att hans konto var verifierat och att han hade samlat på sig sina vinster genom riktiga pengar, inte bonusar. Däremot uppgav kasinot att de inte kunde hitta ett konto som är kopplat till uppgifterna från spelaren. Spelaren insisterade på sitt påstående och gav skärmdumpar som bevis. Kasinorepresentanten hävdade att skärmdumparna var falska och att spelarens ursprungliga konto hade ett saldo på endast $10 och en begäran om självuteslutning. Spelaren förnekade detta och bad om hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet granskade alla tillhandahållna bevis och fann inkonsekvenser i spelarens påståenden. Kontot med det betydande belopp som spelaren påstod sig äga existerade inte, och bevisen som tillhandahålls var antingen manipulerade eller otillräckliga. Följaktligen avslogs klagomålet.
