Spelaren från Vitryssland kan inte ta ut pengar från kasinot på grund av problem med KYC-processen. Trots att de har lämnat efterfrågad information via e-post har kasinot inte löst situationen och supporten är inte till hjälp.
Automatiskt översatt:
BC.Game Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 420 ₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
BC.Game Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 22h 19m 22s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God eftermiddag. Hjälp mig att lösa problemet med kasinot. De tillåter inte mig att ta ut pengar. Samtidigt tillåter de inte att du klarar KYC. De kan inte hjälpa till i chatten, de bad mig skicka svar på frågor (IP-adress, transaktioner) via e-post. Jag gjorde allt, men de tillät mig fortfarande inte att ta ut pengar. Hjälp snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej qabtex,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
