Spelaren från Indien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren hade tillhandahållit nödvändiga verifieringsdokument och följt upp flera gånger under en period av 15 dagar. Till slut löstes problemet när spelaren fick sitt uttag. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uttryckte villig att hjälpa till med eventuella framtida frågor.
Kära Casino Guru Team,
Mitt bc.game-spelare-id är: 32601342
Jag hade gjort ett uttag av beloppet 15197 INR den 13/08/2024. Mitt uttag godkändes och visades framgångsrikt i kasinotransaktionshistoriken men fram till idag har pengar inte krediterats på mitt bankkonto. Jag skapade supportärende nr 7055242 och skickade in kontoutdrag till supportteamet. supportteamet uppgav att transaktionen har skickats till mitt bankkonto via UTR-nr 406995256645 och avvisade min överklagan. Jag verifierade given UTR med min bank och fann att den var ogiltig och banken bekräftade att ingen sådan inkommande transaktion existerar.
Nedan är mina beställningsuppgifter.
Uttagsbelopp: 15197.0000 INR
Beställnings-ID: F-1807219151907732747
Status: Framgång
Avgift: 807 INR
Skapat tid: 2024-08-13, 03:04:49
Obs: jag har inte använt någon bonus och gratissnurr. Jag hade satsat alla mina insatta medel och vunnit med enbart riktiga pengar. Snälla hjälp 🙏
Hej,
Vänligen ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och även ett videobevis. Följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till panda@bcgame.com Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: använd en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen är synlig hela tiden.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och se till att dölja ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet med valuta, avsändarens/mottagarens namn, deras kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
Kära Panda,
E-post med videobevis och kontoutdrag skickas från mitt e-post-ID piyualhat@gmail.com . Kontrollera och svara så snart som möjligt.
Kära Panda,
Väntar på ditt svar..
Bästa Panda, vänligen uppdatera om pågående klagomål
Kära Casino Guru Team,
Det har varit sedan 4 dagar jag hade tillhandahållit alla begärda bevis på panda@bcgame.com fortfarande inget svar mot mig.
Be dig att ingripa i detta pågående klagomål.
Hej,
Det har redan skickats för verifiering men eftersom det är en lång process beklagar vi mycket. Vi återkommer till dig så snart vi har någon uppdatering från banken.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Kära Panda
Uppdatera statusen för detta pågående klagomål
Hej Nick,
Jag väntar fortfarande på att mitt uttag ska sättas in på mitt bankkonto. Vänligen hjälp mig eftersom det har gått nästan 15 dagar och supportteamet har hela tiden avslagit min begäran om överklagande.
Kära Nick och bc.game,
Jag kämpar fortfarande för att få mitt uttag, snälla hjälp mig. Bc.game supportteam stödjer mig inte alls.
Kan någon svara på detta pågående klagomål? Vänligen svara
Kära piyualhat,
Eftersom du skickade verifieringsuppgifterna för bara 10 dagar sedan och vi rekommenderar att du väntar 14 dagar på verifieringen, kan jag fortfarande bara råda dig att vänta.
Meddela oss när det tar längre tid.
Hej Nick,
Jag fick ett uttag idag och mitt problem är löst. Du kan markera detta klagomål som löst.
Tack för din hjälp och ditt stöd 😊
Kära piyualhat,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
