Spelaren från British Columbia hade vunnit 6K Canadian i ETH och hade problem med att ta ut pengar. Efter ett initialt avslag och kontobegränsning slutförde spelaren den avancerade KYC, men kontot förblev blockerat från uttag. Problemet löstes när kasinot avblockerade spelarens uttag, vilket gav honom tillgång till sina vinster.
Jag har vunnit cirka 6K kanadensiska i eth utan att använda bonusmedel.
Jag försökte ta ut 2000$ kort efter min vinst och det avvisades, även om jag hade dragit tillbaka en gång tidigare. Efter att det avvisades fick mitt konto dricks och uttag avstängda.
Jag blev tillsagd av livesupporten att mejla bc.game med en lista över mitt telefonnummer, vanliga IP-adresser, etc. Det gjorde jag och de mailade tillbaka och sa att jag behövde slutföra avancerad KYC.
Jag slutförde avancerad KYC för ett par dagar sedan och fick ett e-postmeddelande som bekräftar att det slutförts men mitt konto är fortfarande blockerat från uttag.
Jag har angett mitt UUID i användarnamnsfacket och kommer att skicka andra bevis om det behövs, men jag hoppas att jag helt enkelt kan få uppmärksamhet från bc game för att låsa upp mitt konto.
Tack hörni!
Kära Kingsman223,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har gjort ett uttag tidigare och det lyckades
Ja, jag kan fortfarande logga in och till och med spela med mina pengar, bara inte dricka eller ta ut pengar
När jag går till uttagssidan kommer det ett meddelande som säger att mina uttag för närvarande är avstängda och hela området är nedtonat
Hej casino guru team! Jag undrar bara om det finns några uppdateringar
Hej! Detta klagomål behövs inte längre. Bc.game har avblockerat mina uttag! Jag har förvandlat bara 60$ till 5800+ dollar och de gav mig mina pengar rättvist. Trevligt bc-spel!
Kära Kingsman223,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
