Spelaren från Indien kunde inte ta ut pengar på grund av KYC-problem. Kasinot avvisade först hans dokument och hävdade sedan att han var under 18. Kundtjänst gav inga lösningar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att underlätta kommunikationen med kasinot, som så småningom begärde ytterligare verifiering i form av en video. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsförfrågningarna, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
När jag går för att ta ut mina pengar. det står att slutföra kyc när jag slutför först det avvisade mitt dokument Och andra gången säger det att jag är under 18.
Mina pengar har fastnat och den skräddarsydda servicen ger inga lösningar.
Snälla hjälp mig
Bästa stech6936,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt Aadhar-kort avvisades.
Ja mina alla dokument avvisades.
Jag fyller 41 år i augusti.
Och från och med idag kan jag inte logga in på mitt konto, det står att kontoverifiering krävs
Tack så mycket för ditt svar, stech6936. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja, jag kontaktade dem via livechatt
Men ingen ger lösningen, och säger att ändra din väg Och gå Insättningsproblem, jag provade det också men det fungerar inte. Och mitt problem handlar om Kyc inte för insättning.
Och jag kontaktade dem också via e-post men de svarade inte.
Tack så mycket, stech6936, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej stech6936,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för BC.Game Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej,
Du kan skicka dina KYC-dokument till support@bc.game och cc panda@bcgame.com vi kommer att kontrollera dem igen och hjälpa dig vidare. För enligt de dokument du har skickat in för kyc visar det inte riktigt att du är 41, det visar att du är 16 år gammal. Vänligen notera att skicka exakt samma dokument som du skickade in när du gjorde kyc.
Vänliga hälsningar
Panda - BC.GAME
Hej stech6936,
Kan du följa kasinots instruktioner och låta mig veta när du försett dem med dokumenten?
Jag väntar på ditt svar.
Hej, jag har skickat dokumenten till ovanstående e-post.
Vänligen kolla in mina dokument.
Hej, Det har inte mottagits något sådant mejl än så länge. Använd din registrerade e-postadress och se till att skicka den till support@bc.game och cc panda@bcgame.com
Bästa hälsningar
Panda
Hej stech6936,
Kan du dubbelkolla om du har skickat dokumenten till rätt e-postadress?
Jag väntar på ditt svar.
Ja jag skickade till e-postadressen ovan
Hej stech6936,
Skulle du kunna skicka det en gång till?
Tack så mycket på förhand.
Hej stech6936,
Använde du e-postadressen som du är registrerad under i casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Ja, jag har skickat med den registrerade e-postadressen i kasinot.
Bästa BC.Game Casino,
Fick du ett mejl från spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Hej stech6936,
Kan du skicka mejlet en gång till? Vänligen CC:a mig i mejlet. Min e-postadress är stefan.m@casino.guru .
Meddela mig när du har skickat e-postmeddelandet.
Hej stech6936,
Jag har inte fått något mejl från din sida. Kan du försöka skicka det från en annan e-postadress om möjligt?
Tack så mycket på förhand och jag väntar på ditt svar.
Hej stech6936,
Jag ber om ursäkt, jag har precis fått ditt mejl. Betrakta ovanstående svar som irrelevant.
Bästa BC.Game Casino,
Lyckades du få mejlet?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan,
Ja, tack, vi har fått e-postmeddelandet och svarat på det också, vi kommer att kräva ett videobevis på att du håller det aadhaar-kortet.
Gör en 10-15 sekunder lång video där du håller i aadhaar-kortet.
- videon ska spelas in av någon annan, inte av dig själv.
- videon ska tydligt visa att du håller i aadhar-kortet och zooma sedan in på aadhaar-kortet för att visa detaljerna tydligt.
Vänligen cc Stefan i mejlet så att han kan verifiera tillsammans med mig.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
