Spelaren från Indien kan inte ta ut pengar på grund av KYC-problem. Kasinot avvisade först deras dokument och hävdade sedan att spelaren är under 18. Kundtjänst har inte tillhandahållit lösningar.
Automatiskt översatt:
BC.Game Casino - Spelarens uttag försenat på grund av KYC-problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 600 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 14h 41m 18s
Ärenderapport
9 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
När jag går för att ta ut mina pengar. det står att slutföra kyc när jag slutför först det avvisade mitt dokument Och andra gången säger det att jag är under 18.
Mina pengar har fastnat och den skräddarsydda servicen ger inga lösningar.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa stech6936,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit?
- Förstår jag rätt att alla dina dokument avvisades?
- Till sist, kan du snälla förtydliga hur gammal du är?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mitt Aadhar-kort avvisades.
Ja mina alla dokument avvisades.
Jag fyller 41 år i augusti.
Och från och med idag kan jag inte logga in på mitt konto, det står att kontoverifiering krävs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, stech6936. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, jag kontaktade dem via livechatt
Men ingen ger lösningen, och säger att ändra din väg Och gå Insättningsproblem, jag provade det också men det fungerar inte. Och mitt problem handlar om Kyc inte för insättning.
Och jag kontaktade dem också via e-post men de svarade inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, stech6936, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej stech6936,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för BC.Game Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Du kan skicka dina KYC-dokument till support@bc.game och cc panda@bcgame.com vi kommer att kontrollera dem igen och hjälpa dig vidare. För enligt de dokument du har skickat in för kyc visar det inte riktigt att du är 41, det visar att du är 16 år gammal. Vänligen notera att skicka exakt samma dokument som du skickade in när du gjorde kyc.
Vänliga hälsningar
Panda - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej stech6936,
Kan du följa kasinots instruktioner och låta mig veta när du försett dem med dokumenten?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag har skickat dokumenten till ovanstående e-post.
Vänligen kolla in mina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, Det har inte mottagits något sådant mejl än så länge. Använd din registrerade e-postadress och se till att skicka den till support@bc.game och cc panda@bcgame.com
Bästa hälsningar
Panda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej stech6936,
Kan du dubbelkolla om du har skickat dokumenten till rätt e-postadress?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja jag skickade till e-postadressen ovan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej stech6936,
Skulle du kunna skicka det en gång till?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej stech6936,
Använde du e-postadressen som du är registrerad under i casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, jag har skickat med den registrerade e-postadressen i kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Bästa BC.Game Casino,
Fick du ett mejl från spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej stech6936,
Kan du skicka mejlet en gång till? Vänligen CC:a mig i mejlet. Min e-postadress är stefan.m@casino.guru .
Meddela mig när du har skickat e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej stech6936,
Jag har inte fått något mejl från din sida. Kan du försöka skicka det från en annan e-postadress om möjligt?
Tack så mycket på förhand och jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej stech6936,
Jag ber om ursäkt, jag har precis fått ditt mejl. Betrakta ovanstående svar som irrelevant.
Bästa BC.Game Casino,
Lyckades du få mejlet?
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Stefan,
Ja, tack, vi har fått e-postmeddelandet och svarat på det också, vi kommer att kräva ett videobevis på att du håller det aadhaar-kortet.
Gör en 10-15 sekunder lång video där du håller i aadhaar-kortet.
- videon ska spelas in av någon annan, inte av dig själv.
- videon ska tydligt visa att du håller i aadhar-kortet och zooma sedan in på aadhaar-kortet för att visa detaljerna tydligt.
Vänligen cc Stefan i mejlet så att han kan verifiera tillsammans med mig.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
Översättning
Hej stech6936,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
stech6936 har 6d 14h 41m 18s på sig att svara
