Spelaren från Australien har slutfört alla nödvändiga KYC- och 2FA-verifieringsprocesser, men kan fortfarande inte ta ut pengar från kasinot. Trots att deras verifiering har godkänts får spelaren vaga svar från livechattsupport.
Jag kan inte ta ut mitt konto efter att ha följt alla 2FA, KYC etc och blivit verifierad på alla delar av mitt konto. Livechattpersonalen sa att jag behövde göra KYC-verifieringen för att dra mig ur.
Jag gjorde både grundläggande och avancerad KYC och båda har godkänts/godkänts men det är jag
fortfarande inte kunna dra sig ur. Livechatt är vaga och ger ingen information.
Hej Hocking13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
