Spelaren från Portugal försökte ta ut 106 LTC (motsvarande 6900 euro) från ett onlinekasino, men fick ett meddelande om "tillstånd nekad". Spelaren uppger också att casinots livesupport svarar väldigt långsamt. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Försökte ta ut mina 106 LTC, (6900 euro) från bc.game, och det verkar som om tillstånd nekats.
Jag behöver pengarna tillbaka och livesupporten tar evigheter att svara på meddelanden.
Hej tds255,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har både KYC-verifierat, jag kontaktade supporten och de bad mig om det
1. BCGame Användarnamn
2. Registrerad e-postadress
3. En insättningstransaktion (TXID)
4. Vanligt använda IP-adress
5. Vanligt använda enhet
Jag skickade all denna information och väntar just nu på deras svar
Fick ett mail från dem om att jag skulle kunna ta ut mina pengar, och sedan när jag försökte ta mina pengar så avvisades uttaget igen på grund av "revisionsfel". Hoppas jag inte blir lurad.
Hej, försök igen för att dra tillbaka; det borde fungera!
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Hej, jag har tagit hälften av det, och när jag försöker ta den andra hälften till samma plånbok, får jag tillstånd nekad som du kan se på bilden, vänligen fixa detta
Hej tds255,
Kunde du ta ut det återstående saldot från kasinot sedan ditt senaste inlägg här?
De betalade nu. Tack, jag anser att klagomålet är avslutat.
Bästa tds255,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
