Den australiensiska spelaren vann en jackpott på $100 000 USD i ett huslotteri. Men när han försökte ta ut sina vinster i Ethereum nekades transaktionen och hans konto låstes för "verifiering". Han har väntat i flera veckor och har inte fått tillfredsställande svar från casinots supportteam. Klagomålet löstes när spelarens konto öppnades igen och fick utbetalningen.
Jag vann huslotteriet på BC-spelet den 4 juli, det var $100 000USD jackpotten som är cirka $145 000AUD jag konverterade den till ethereum-krypto vilket är det enda sättet du kan ta ut/sätta in via coinspot-appen uttaget nekades sedan mitt konto låst för "verifiering" Jag har väntat i flera veckor och fortsätter att mejla dem, men har bara sagt att vänta tills granskningen är klar eller inte ens ett svar från livesupport jag vet inte vad jag ska göra, tack
Hej Tricksea_m,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Träffade du jackpotten med riktiga pengar eller hade du någon bonus aktiv? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
tack för att du kom tillbaka till mig så snart,
mitt konto var redan "verifierat" tror jag, jag gjorde det när jag först registrerade mig och har gjort små uttag tidigare via ethereum/coinspot-appen. De bad mig att hålla upp en handskriven skylt för att bevisa identitet och foton på min licens etc, trots att jag gjorde det redan när jag satte upp mitt konto. Jag är inte säker på när jag registrerade mig för ungefär ett år sedan. Jag är inte säker på vad du menar med "bonus aktiv" jag köpte lotter med riktiga pengar jag använde bara BC swap för att växla pengar eller krypto jag köpte med riktiga pengar för att köpa BCL som är den interna valutan du kan köpa lotter med. Jag skickade ett meddelande till livesupport för att fråga dem när jag kan göra uttag men de säger bara att ha tålamod medan min kontogranskning är klar.
mycket uppskattat, trixie
Hej Tricksea_m,
Kan du förtydliga vilket Lotto det var? Är det ett lotto som drivs av kasinot eller något slags nationellt/internationellt lotto och kasinot tjänade bara till att köpa biljetten?
hej, det var BC Lottery, huslotteriet som drivs av kasinot. För att delta i lotteriet köper du BCL-lotteripoletter/lots via andra kryptovalutor eller AUD/USD- det konverteras automatiskt till BCL av själva webbplatsen när du köper lotterna. BCL kan inte användas utanför själva BC Game
Hej Tricksea_m,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela kommunikationen mellan dig och kasinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru?
Ja det är bra, jag skickar ett e-postmeddelande till nikolas.b@casino.guru med konversationshistoriken. tack så mycket för din hjälp jag uppskattar det
Mitt konto har låsts upp och pengarna dras ut! Hurra! Tack för all din hjälp detta klagomål har lösts
Kära Tricksea_m,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
