Spelaren från Ryssland slutförde verifieringsprocessen men hade ett blockerat uttag trots att han vunnit ett vad. Support uppgav att hans verifiering avvisades och han var villig att skicka in dokument på nytt för att lösa problemet. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med kasinot bekräftades det att hans konto hade avblockerats, vilket gjorde att han kunde ta ut sina pengar. Till slut drog spelaren tillbaka sina vinster och klagomålet markerades som löst.
Jag slutförde verifieringen, lade ett vad och mitt spel vann. Jag bestämde mig för att ta ut mina pengar, men av okänd anledning blockerades uttaget. Jag kontaktade supporten och de förklarade att min verifiering avvisades. Snälla hjälp mig att lösa denna situation. Jag är redo att gå igenom verifieringsprocessen med dig igen och tillhandahålla alla nödvändiga dokument.
Hej sem2menov,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Senast jag pratade var idag, verifieringsprocessen var klar och dokumenten accepterades inte, jag laddade upp mitt pass och gick igenom ansiktsverifiering.
Vid behov kan jag tillhandahålla alla dokument här.
Hej sem2menov,
Vänligen tillhandahåll dokumenten och kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Och jag är inte från Belgien, jag är från Ryssland
Hej sem2menov,
Angav kasinot exakt varför de blockerade ditt konto? - var det några problem med dokumenten eller din vadslagning?
Om du har någon e-postkommunikation med dem, snarare än livechatt (eftersom de inte kan tillhandahålla sådan information deras e-postsupport), vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru .
Hälsningar,
Nick
Kära casinoguru, du skrev att klagomålsgranskningen kommer att ta 2 veckor, 3 har redan passerat, och vi kan fortfarande inte komma igång, finns det något sätt att påskynda processen? Jag behöver mina pengar som bookmakern inte ger mig tillbaka.
Ingen har svarat på mitt mejl från bookmakern.
Tack sem2menov för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa sem2menov, jag har precis granskat ditt ärende och jag beklagar att du stöter på det här problemet med blockeringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa BC.Game Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange orsaken till att spelarens konto blockeras.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Tack Natalia, jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Bästa sem2menov, jag har fått några uppdateringar om ditt problem. Först blockerades ditt konto på grund av kontroller från en sportspelleverantör, men det har redan avblockerats. För det andra måste du slutföra en avancerad verifiering, som inkluderar en fullständig grundläggande verifiering plus adressbevis och videoverifiering. Har casinosupport kontaktat dig angående den avancerade verifieringen än?
Bästa sem2menov, jag har ytterligare uppdateringar: Ditt konto behöver ingen ytterligare verifiering, så du kan nu logga in och begära ett uttag av dina pengar nu. Kan du bekräfta att du kan göra detta?
Jag skulle också vilja nämna att kontrollerna initierades på grund av något misstänkt beteende från din sida, så se till att du placerar vad enligt reglerna och villkoren för sportspel för att förhindra situationer som denna.
Jag gjorde helt normala satsningar, och jag gick igenom den här kontrollen, de sa till mig att jag på något sätt hade flera konton, men ingen sa till mig att jag behövde gå igenom kontrollen igen. 
och hur ska jag göra om testet om jag inte har möjlighet att göra det?
Kära Natalia, jag har skickat ett kontoutdrag till dig som bekräftar min adress via e-post. , kommer brevet från postkontoret Brevet innehåller ett kontoutdrag.
Kasinot svarade mig aldrig per post och gav mig ingen information. Jag gjorde helt normala satsningar, mitt konto är i minus
Detta är summan av insättningar, 
detta är hur mycket som finns på saldot och från kontot som du kan se tog jag inte ut. Vilken strategi använder jag om jag förlorar?
Alla satsningar gjordes på topphändelser, det var 4 av dem, 1 förlorad, 1 returnerad eftersom insatsen var på hela summan och 1 vunnen, den 4:e satsningen vann också men den räknas inte, den gjordes rent symboliskt för 1 dollar.
Kasinot vill bara tillgodogöra sig mina pengar även om mitt konto är avblockerat och jag kan satsa på det igen, jag kommer inte att göra det här, jag vill bara ta mina pengar och aldrig ta itu med detta casino igen eftersom supporttjänsten uppenbarligen inte kan hjälpa, de byter alltid till e-post eller skriver bara formella svar, de har inte svarat på e-post på en månad, det finns en ganska stor summa på kontot, och ingen bryr sig om det här problemet och ingen vill lösa detta problem. Det var därför jag kontaktade dig, de svarar dig åtminstone, och jag behöver tydligen inte svara enligt deras åsikt
Bästa sem2menov, visas din kontostatus fortfarande som overifierad och du kan inte skicka en begäran om uttag? Jag kommer att kontrollera detta igen med casinorepresentanten. Jag meddelar dig när jag har mer information.
Ja, statusen är inte bekräftad
Jag skickade alla dokument för identifiering ovanför mitt pass, en selfie med mitt pass och ett uppslag med min registrering, ett dokument som bekräftar min adress jag skickade till dig via post Jag tror att detta kommer att räcka för min legitimation, det är bara det att allt detta har pågått i flera månader och jag är redan trött på att knacka på stängda dörrar på posten och vänta
Jag vill bara ta ut mina pengar om kasinot inte möter mig halvvägs, låt dem sedan ge tillbaka alla insättningar som jag gjorde och stänga kontot, jag blir till och med glad
Tack för att du kollade detta, BC.Game Casino.
Bästa sem2menov, bekräftar du att kontot som casinorepresentanten nämnde också tillhör dig?
Jag är rädd att detta är en orättvis praxis att skapa fler konton, och kasinot borde ha rätt att blockera alla dubbletter av konton.
Jag vet inte hur detta kunde hända, låt dem spärra kontot för alltid, men låt dem sedan lämna tillbaka mina insättningar
Jag har ingenting att göra med kontot som bookmakern ringer
Jag har bara ett konto som jag har bett om hjälp genom.
Tack vare bc.game och casinoguru för att du hjälpte till att lösa problemet, pengarna togs ut framgångsrikt, du kan avsluta klagomålet
Kära sem2menov,
Tack för uppdateringarna. Jag är glad att höra att ditt problem till slut har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
