En spelare från Kanada med höga volymer på BC.Game casino har fått sina bonusar inställda och uttag låsta, efter att ha fått veta att hans spelstil inte godkändes. Trots att han följt instruktionerna för att ändra sin vadslagning och slutföra ytterligare KYC-processer, har spelaren inte kunnat få tillgång till vinster och bonusar, totalt cirka $250k USD. Hans konto är nu blockerat.
Jag var en storspelare på BC.Game med över 130 miljoner USD satsade.
Mardrömmen började för ungefär två och en halv vecka sedan när min värd informerade mig om att inte spela för mycket 1,01x på deras original. Detta var en konstig begäran till att börja med eftersom 1.01x tillåts väljas som en multiplikator på sina egna inbyggda spel, så ingen skulle tro att att spela för mycket av det skulle orsaka problem. Ändå gick jag med på kravet och frågade min värd vad jag kunde spela; hon sa att allt över 1,01x är bra. Så under nästa vecka spelade jag en blandning av 1,03-1,05x, 1,1x, 1,3x och 1,5x.
Men nästa fredag informerade min värd mig igen om att deras riskavdelning inte var nöjd med mina satsningar och beslutade att avbryta mina vecko- och månatliga bonusar, vilket skulle ha uppgått till cirka 100 000 USD. Tänk på att detta är EFTER att jag frågade dem vad jag kunde spela och bara spelade det de sa var okej. Min värd informerade mig också om att jag fortfarande skulle kunna ta emot mina laddningar (vilket är en bonus i form av dagliga eller timmesladdningar) och gav inga tydliga instruktioner om vad jag kunde eller inte kunde spela i framtiden för att fortsätta få mina bonusar.
En dag senare fick jag reda på att mina uttag var låsta och blev ombedd av supporten att slutföra avancerad KYC. Jag slutförde det snabbt inom några timmar men blev sedan tillsagd att skicka ett e-postmeddelande som innehöll en del grundläggande information som min e-postadress, IP-adress, etc som de ville "verifiera som en normal del av deras KYC-process" (när jag ser tillbaka var detta helt klart en lögn och en ursäkt). Jag fick veta att KYC skulle slutföras inom 72 timmar och jag skulle kunna dra mig tillbaka igen. Jag fortsatte att göra anspråk på mina omladdningar under den här tiden utan att kunna dra tillbaka.
72 timmar senare kunde jag fortfarande inte dra mig tillbaka och blev tillsagd att vänta mer. Jag väntade tålmodigt i ytterligare 3 dagar, och inte bara låstes inte mina uttag upp, jag kunde inte längre logga in, med meddelandet "Kontoverifiering krävs" visas när jag försökte logga in. Vid den här tiden hade jag samlat runt 100 000 USD i saldot från mina omladdningar som jag inte kunde ta ut och ytterligare 40-50 000 USD i omladdningar som jag ännu inte har och inte kommer att kunna göra anspråk på eftersom de låste min inloggning . Det har nu gått 11 dagar sedan mina uttag låstes och 5 dagar sedan jag inte kunde logga in. Min värd och deras support har börjat svara mindre och mindre, och jag får helt enkelt tillsagd att vänta mer varje gång utan någon lösning i sikte. Ur mitt perspektiv verkar det som att jag satsade för mycket och BC.Game ville helt enkelt inte betala ut stora bonusar och hittade ursäkter för att låsa mitt konto.
Så totalt sett finns det 100 000 $ låst i balans, 50 000 $ omladdningar som inte gjorts anspråk på på grund av ett låst konto och 100 000 $ i bonusar som har avbrutits, totalt cirka 250 000 USD stulna från mig.
Du kan också hitta skärmdumpar som innehåller konversationen mellan mig och min värd nedan.
Hej ayoobsalh0003,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det har pågått i 11 dagar+. Mina uttag låstes för 11 dagar sedan varefter jag blev ombedd att genomföra avancerad KYC, vilket jag gjorde inom några timmar. Så här ser det ut på sajten efter att det blev klart: 
Den avancerade KYC är den högsta nivån och inkluderar ID, adressbevis och videoverifiering. Efter detta blev jag tillsagd att mejla dem med en lista med mycket grundläggande information inklusive min IP-adress, BC.Game-användarnamn, använd enhet, ett tidigare transaktions-ID och registrerad e-postadress. Jag gjorde detta också inom några timmar. Sedan dess har det gått 11 dagar utan någon lösning, och för 5 dagar sedan låstes mina kontoinloggningar, med meddelandet "Kontoverifiering krävs" när jag försöker logga in.
Jag har faktiskt försökt nå ut till dem varje dag angående det här problemet, men de har inte svarat väldigt mycket, och för 5 dagar sedan kunde jag inte längre logga in på mitt konto.
Jag förstår att KYC kan ta ett tag. Men jag slutförde redan deras högsta nivå av KYC för 11 dagar sedan och har väntat nästan två veckor på att de ska verifiera lite enkel information i ett e-postmeddelande. Jag misstänker att detta bara är en ursäkt för att inte betala ut mig och låsa mitt konto på obestämd tid. Det är också extremt konstigt att mina inloggningar låstes för 5 dagar sedan när det enda problemet innan var att jag inte kunde dra tillbaka, men jag kunde logga in och satsa bra.
Hej ayoobsalh0003 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack ayoobsalh0003 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BC.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto låstes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
UPPDATERING
Kontot låstes upp idag, men alla mina saldon återställdes till 0 innan jag kunde logga in (se skärmdump nedan), så det är lite meningslöst. Jag upptäckte också att även om jag kan logga in så är mina uttag fortfarande låsta (jag fick reda på det efter ett litet regn som jag sedan försökte tipsa men fick samma meddelande när mina uttag var låsta, "permission denied").
Jag förstår inte heller syftet med att låsa upp mitt konto alls. Hoppas BC.Game att jag skulle sätta in igen utan att veta att mina uttag fortfarande är låsta så att de kan ta mer pengar från mig? Det verkar väldigt dumt om så är fallet.
Konversation med min värd angående uttag som är låsta bifogas nedan.
De försöker på allvar lura mig att sätta in för att stjäla mer pengar från mig lmao. Dessutom är jag tystad i BC.Games lobbychatt utan anledning. De vill förmodligen inte att jag ska berätta min historia för de nuvarande spelarna på deras sida lol.
På vår plattform kan spelare sätta in vissa NFTs och dela upp dem i 1 000 bitar som kallas mNFTs, som kan slås samman eller brytas ytterligare som spelaren vill. Vi erbjuder också Lucky Spin-belöningar, där spelare kan vinna dessa mNFTs som en del av sina bonusar, tillgängliga dagligen och vid nivå upp.
Användaren i fråga fick många AZUKI mNFT-belöningar och använde dem främst för konsekventa lågoddssatsningar, främst i intervallet 1,01–1,05x. Även om sådana satsningsmönster kanske inte ger upphov till oro i små volymer, följde i det här fallet över 99,9 % av användarens spelupplägg detta mönster, vilket i princip kringgår traditionellt spelande.
Det är viktigt att nämna att satsningsbelöningarna tillhandahålls i BCD, som är parat med USDT. De omfattande satsningarna med AZUKI översattes till över $550 000 i intjänade bonusar.
Det främsta skälet till att konfiskera användarens pengar var dock upptäckten av ett fel i vår AZUKI-prislista. Vi hade av misstag listat det 3,2 gånger högre än dess faktiska värde, vilket resulterade i att vi tilldelade användaren 3,2 gånger fler belöningar än de borde ha fått. Användaren var väl medveten om denna diskrepans och fortsatte att satsa med AZUKI enbart för att samla BCD-bonusar. Spelaren kunde inte förlora här och skrev i huvudsak pengar.
Sammanfattningsvis är detta ett tydligt exempel på bonusmissbruk, och följaktligen konfiskerade vi det återstående saldot på spelarens konto. Det är värt att notera att användaren redan har tjänat avsevärt på sina handlingar och samlat på sig flera sex vinstsiffror som har dragits tillbaka.
Det är förvånande att de försöker göra ytterligare anspråk på tredjepartsplattformar som BCT, med viktig information utelämnad.
Från och med nu har användarens konto återställts helt och kan användas på vanligt sätt.
Det är uppenbart att användaren var fullt medveten om sina aktiviteter, vilket framgår av deras betydande satsningsengagemang med AZUKI NFT. En detaljerad analys av deras konto avslöjar följande finansiella rörelser:
Totala insättningar: 983 513 $
Totala uttag: 1 560 631 $
Nettospelvinst: -1 414 468 $
Noterbart är att användaren har samlat på sig en vinst på cirka 550 000 USD enbart från bonusar, vilket kan tillskrivas de befintliga prisskillnaderna. Det totala insatsbeloppet med AZUKI är $117,846,930.
Vi vill förtydliga att vår åtgärd för att återkalla saldot var specifikt inriktad på de medel som ackumulerats på grund av denna prisskillnad. Denna åtgärd påverkar inte några insättningar gjorda av användaren eller eventuella vinster som härrör från dessa insättningar.
När det gäller BC.Games uttalande vill jag först och främst förtydliga att jag inte har 550 000 $ i vinst. Dessa insättningar och uttag inkluderar sannolikt inte NFT:erna jag deponerade, vilket är runt 40 Azukis vilket skulle vara runt 500k (så jag är runt breakeven eller upp något). Jag önskar att jag kunde visa hela min insättnings- och uttagshistorik, men detta är tyvärr inte möjligt eftersom BC.Game antingen inte sparar eller låter dig se historiken de senaste 60 dagarna. Detta var inte fallet tidigare, men av någon anledning är nu all aktivitet de senaste 60 dagarna inte synlig.
För det andra har jag inte medvetet utnyttjat något på sajten. Jag skapade ett konto och spelade på detta enda konto på BC.Game. Jag hackade inte systemet, räknade kort eller gjorde något sådant som skulle kvalificera mig som en "fördelspelare" som BC.Game hävdar. Jag satte in och satsade vad BC.Game tillät mig att göra och ändrade till och med mina satsningsmönster när BC.Game gav mig en varning (från telegramkonversationer jag visade tidigare). Jag borde inte straffas för felaktiga priser eller interna fel i slutet av BC.Game som jag inte var medveten om.
Det är också ett felaktigt påstående att 99,9 % av mina insatser var i Azuki. Även om det är sant att jag satte in i Azuki och framförallt satsade i lågrisksatsningar i ett försök att höja min VIP-nivå, har jag gjort massor av satsningar med högre risk i andra krypto. Jag gjorde bara vad BC.Game tillät mig att göra och var inte medveten om någon prisskillnad eftersom jag satsade i krypto inte fiat (men jag bytte till fiat för att ta skärmdumparna så det är mer tolkbart). Dessutom, från mitt perspektiv var mina satsningar i andra kryptos mycket större eftersom jag hade mycket större och mer riskfyllda satsningar (se exempel på satsningar och satsningar i skärmdumparna nedan där jag förlorade 150k på cirka 10 sekunder när jag satsade 50k och ytterligare 150k. Jag har aldrig gjort det. detta i Azuki och minns inte ens att ha gjort en satsning över 5k i Azuki.
Tack för informationen ayoobsalh0003 .
Bästa BC.Game Casino Team, kan du vänligen tillhandahålla vadslagningsloggar för att stödja dina påståenden om att spelaren använder AZUKI-valutan i bonusspel- eller transaktionshistoriken att spelarens pengar som samlats i AZUKI ändrades till en annan valuta? Jag skulle också uppskatta om du kunde ge bevis på kommunikation om prisskillnaden eftersom spelaren har nämnt att de inte var medvetna om det. Du kan lämna informationen till min e-post ( peter.c@casino.guru ) eller genom vår tidigare kommunikation.
Tack på förhand för ditt samarbete!
Bästa ayoobsalh0003 , en casinorepresentant har försett mig med satsningsuppgifter för din profil. Enligt informationen har du satsat AZUKI NFT som av misstag listades 3,2 gånger högre än dess faktiska värde. I de fall sådana avvikelser uppstår har kasinot rätt att konfiskera medlen enligt deras villkor för fördelsspel. Du nämnde att du inte var medveten om en sådan avvikelse men eftersom ditt konto sedan återinfördes och du är fri att fortsätta satsa på sajten, anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade. På grund av detta kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
