Spelaren från Indien hade gjort en insättning på 500 USDT och vunnit 290 USDT men hade svårigheter att ta ut sina vinster trots flera försök. Han sökte omedelbar hjälp för att lösa detta problem. Problemet löstes efter att spelaren slutfört den avancerade KYC-verifieringen, vilket gjorde att han kunde ta ut sina vinster. Bekräftelse av upplösningen väntade från spelaren.
Bästa [kundsupportteam],
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag har spelat på din plattform i flera år nu. Jag har spelat mycket, vunnit och förlorat flera gånger. Men under de senaste månaderna har jag minskat mitt spelande och spelar nu ibland, kanske en eller två gånger i månaden.
Idag gjorde jag en insättning på 500 USDT och vann 290 USDT. Men nu står jag inför ett problem eftersom jag inte kan ta ut mina pengar. Trots flera försök har jag inte kunnat föra över mitt saldo.
Jag ber om din omedelbara hjälp med att lösa det här problemet och göra det möjligt för mig att ta ut mina pengar.
Ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Sourav
ID - 7*****
Kära soruaggarwal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
Detta har redan lösts samma datum, 03/08/2025, kl 14:53, när den avancerade KYC slutförts av användaren.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
