Spelaren från Indien har inte kunnat ta ut pengar på nästan 22 dagar trots sex framgångsrika uttagsbegäranden som gjordes den 16 december 2024. Efter att ha tillhandahållit bevis som kontoutdrag och videoinspelningar skapar kasinot bara biljetter som misslyckas och råder honom att vänta. Han är oroad över att kasinot efter 30 dagar kan förneka hans påståenden.
Jag gjorde flera uttag den 16 december 2024, allt gick bra men mina sex uttag visade framgång men jag fick inte ens ett enda av dem på mitt bankkonto. Efter det kontaktade jag deras onlinesupport för att förse dem med mitt kontoutdrag och även videoinspelningen av min bankapp, allt de gör är att skapa en biljett som misslyckas efter några timmar och sedan blir jag tillsagd att kontakta igen efter 24 timmar. Och i denna process är nästan 22 dagar borta och sedan efter 30 dagar kommer casinot att säga att vår policy inte stöder och undersöker en transaktion som är längre än 30 dagar.
Nu ber jag casinoguru att ingripa i denna fråga, vilka bevis du behöver, jag kommer att tillhandahålla det.
Nedan finns detaljerna för alla transaktioner
1.Beställningsinformation:
Uttagsbelopp: 47494 INR
Beställnings-ID: F-1818599568739245037
Status: Framgång
Avgift: 2506 INR
Skapat tid: 16/12/2024, 17:51:40
2.Beställningsinformation:
Uttagsbelopp: 47494 INR
Beställnings-ID: F-1818599663006336493
Status: Framgång
Avgift: 2506 INR
Skapat tid: 16/12/2024, 17:53:10
3.Beställningsinformation:
Uttagsbelopp: 47494 INR
Beställnings-ID: F-1818599739126238093
Status: Framgång
Avgift: 2506 INR
Skapat tid: 16/12/2024, 17:54:23
4.Beställningsinformation:
Uttagsbelopp: 47494 INR
Beställnings-ID: F-1818599802790577293
Status: Framgång
Avgift: 2506 INR
Skapat tid: 16/12/2024, 17:55:23
5.Beställningsinformation:
Uttagsbelopp: 47494 INR
Beställnings-ID: F-1818599890526047373
Status: Framgång
Avgift: 2506 INR
Skapat tid: 2024-12-16, 17:56:47
6.Beställningsinformation:
Uttagsbelopp: 47494 INR
Beställnings-ID: F-1818599948962683629
Status: Framgång
Avgift: 2506 INR
Skapat tid: 2024-12-16, 17:57:43
Jag bifogar mitt senaste kontoutdrag
Kära mirunaid9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har gjort min KYC och gjorde även många framgångsrika uttag före och efter, jag kontaktade dem till och med mitt kontoutdrag och videoinspelning av min bankapp
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
