Spelaren från Indien möter ett uttagsblock på Bc Game Casino på grund av ett KYC-misstag som involverar felaktig personuppgiftsinlämning. Trots att de kontaktat via e-post för att åtgärda problemet och begärt hjälp har kasinot inte svarat, vilket gör att spelaren inte kan fortsätta med KYC-processen.
Mitt uttag har blockerats av Bc game casino. För att jag gjorde ett litet misstag när jag gjorde KYC. Jag visste inte hur man gör KYC. En gång gjorde jag ett litet misstag. Jag stoppade in min väns Aadhaar-kort och satte även in mitt bankkonto. På grund av detta stämde inte både uppgifterna och min KYC blev avvisad. Jag gav dem informationen via e-post och sa, fixa det här åt mig. Snälla gör det så kommer jag att göra KYC igen framgångsrikt. Men de svarar inte på mig och de har blockerat min KYC. 165 000
Bästa Aamir223,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och jag ber om ursäkt, men om du tillhandahållit någon annans dokument för att verifiera din identitet är detta ett allvarligt misstag, inte ett litet. Varför skulle någon ens ha någon annans kort så här? Jag kan inte föreställa mig ett scenario där detta inte skulle vara misstänkt.
Jag måste betona att kasinot agerade korrekt och att blockera ditt konto var inom deras rättigheter.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars avslutar jag detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
