Spelaren från Storbritannien väckte en tvist den 12 november 2024 angående ett tekniskt problem på BC Game som gjorde att hans $200-satsningar på Immersive Roulette behandlades som $2000. Trots att han har tillhandahållit skärmdumpsbevis har hans VIP-värd inte åtgärdat problemet ordentligt, utan bara föreslår orelaterade felsökningssteg. Han begär ersättning på 4000 BCD, med argumentet att de tekniska problemen borde göra vaden ogiltiga.
Hej,
Så jag tog upp en tvist med min BC Game VIP-värd Misty den 12 november 2024. Anledningen till denna dispyt beror på tekniska problem på BC-sidan när jag spelade Immersive Roulette. Mitt saldo var 4000 BCD vilket motsvarar 4000 USDT. Jag satsade på rött eller svart, mina insatsstorlekar var 200 $ snurr men det gjorde satsningarna som $2000 per snurr. BC-webbplatsen hade problem vid den här tiden och jag gav skärmdumpsbevis till BC för att bevisa detta. Problemet var inte med leverantören utan det faktiska kasinot. Min VIP-värd verkar inte förstå problemet även om jag har förklarat det noggrant och hennes svar var att ta bort cookies etc en vecka efter att jag tog upp tvisten. Jag har skärmdumpar redo för din visning.
Resultatet jag skulle vilja ha är att få ersättning för 4000 BCD, alla tekniska problem skulle anses vara ogiltiga enligt villkoren på webbplatsen så jag skulle vilja att detta följs.
Förutom när jag får problem är BC bra, men när det finns ett problem tenderar de att gömma sig för det.
Bilagor misslyckas hela tiden så ange en e-postadress som jag kan skicka dem till.
Tack
Bästa Nimmyg89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
