Hej alla,
UID: 3579406:
Det här kontot har inget verifierat telefonnummer.
Det fungerade över VPN från flera länder. --> Kontot skapades från samma IP-adress som kontot abe****@gmx.de. Du måste definitivt se en dubblering av IP-adresser. Kontot tillhör mig. Jag har ALDRIG använt ett VPN.
Ingen KYC-verifiering har utförts. --> Varför gjordes inte detta? Det är ditt ansvar att genomföra KYC, hur vill du förhindra att minderåriga deltar i spel med dig?
Kontot är på nivå 0, inga spel har spelats eller transaktioner har gjorts.
Den skapades den 12 december 2021 kl. 21.34 och begäran om självuteslutning gjordes den 8 april 2024 kl. 08.18. --> Jag kunde göra insättningar trots självuteslutningen, den 15 april 2024 EFTER självuteslutningen: €1 275,40. Jag kräver att minst 1 275,40 € återbetalas direkt från dig. Det är klart.
7. Genom att utesluta dig själv godkänner du följande --> Denna klausul kommer aldrig att vara juridiskt bindande. Det är en blockeringsfunktion för MIN säkerhet då jag har ett spelproblem. Enligt statens spelfördrag är det ditt ansvar att följa olika regler för spelarskydd. Förklara gärna för mig vad syftet med blockeringsfunktionen är om jag helt enkelt kan öppna 10 andra konton hos dig och fortsätta spela där.
E-post: abel***@gmx.de:
Det här kontot har ett verifierat telefonnummer.
En IP från Tyskland (DE) användes genomgående. --> IP-adressen motsvarar den från UID: 3579406.
Grundläggande KYC-verifiering har slutförts. --> Jag sitter bland annat i en spelförbudsfil. Varför godkändes mitt konto för dig från första början? Jag borde ha blivit bannad direkt.
Kontot skapades den 26 januari 2024 23:53.
3. När du väl har uteslutit dig själv kommer du inte att kunna komma åt ditt konto eller ta ut pengar under denna tid. --> Jag kunde fortfarande logga in på kontot Abe***@gmx.de efter självuteslutning. Trots att man har samma IP-adress som på det spärrade kontot.
Mitt förslag :
Jag vill betona att enligt spelreglerna och din egen policy för ansvarsfullt spelande är det ditt ansvar att implementera mekanismer för att förhindra förbjudna spelare från att öppna ytterligare konton eller göra insättningar. Ditt system misslyckades med att utföra dessa kontroller, vilket resulterade i att ovannämnda insättningar strider mot min självuteslutning. Med hänvisning till den rättsliga ramen och ditt kasinos ansvar ber jag härmed att du omedelbart återbetalar det totala beloppet på €1 275,40 till mig. Att jag kunde fortsätta göra insättningar trots en aktiv självuteslutning är ett tydligt brott mot dina skyldigheter om spelarskydd.
Hello everyone,
VAT number: 3579406:
This account does not have a verified phone number.
It was operated through VPNs from multiple countries. --> The account was created from the same IP address as the abe****@gmx.de account. You should definitely see a duplication of IP addresses. The account belongs to me. I have NEVER used a VPN.
No KYC verification was carried out. --> Why was this not done? It is your responsibility to carry out the KYC, how do you want to prevent minors from gambling with you?
The account is at level 0, no games have been played and no transactions have been made.
It was created on December 12th, 2021 at 9:34 p.m. and the request for self-exclusion was submitted on April 8th, 2024 at 8:18 a.m. --> I was able to make payments despite the self-exclusion, on April 15th, 2024, i.e. AFTER the self-exclusion: €1,275.40. I demand at least the €1,275.40 be refunded directly from you. That is clear.
7. By excluding yourself, you agree to the following --> This clause is never legally binding. It is a blocking function for MY security because I have a gambling problem. It is your responsibility under the State Treaty on Gambling to comply with various player protection rules. Please explain to me what the point of the blocking function is if I can simply open 10 other accounts with you and continue playing there.
Email: abel***@gmx.de :
This account has a verified phone number.
An IP from Germany (DE) was used throughout. --> The IP address matches that of the UID: 3579406.
The basic KYC verification has been completed. --> Among other things, I am on a gambling blocking list. Why was my account approved by you in the first place? I should have been blocked immediately.
The account was created on January 26, 2024 at 11:53 p.m.
3. Once you have excluded yourself, you will not be able to access your account or withdraw money during this time. --> I was still able to log into the account Abe***@gmx.de after self-exclusion. Despite having the same IP address as the blocked account.
My suggestion :
I would like to stress that according to the gambling regulations and your own responsible gaming policy, it is your responsibility to implement mechanisms to prevent banned players from opening further accounts or making deposits. Your system failed to perform these checks, which resulted in the said deposits being made in violation of my self-exclusion. Invoking the legal framework and the responsibility of your casino, I hereby request that you immediately refund the total amount of €1,275.40 to me. The fact that I was able to continue making deposits despite an active self-exclusion is a clear breach of your player protection obligations.
Hallo zusammen,
UID: 3579406:
Dieses Konto hat keine bestätigte Telefonnummer.
Es wurde über VPNs aus mehreren Ländern betrieben. --> Das Konto wurde von der selben IP-Adresse wie das Konto abe****@gmx.de erstellt. Sie müssen definitiv eine Dopplung der IP Adressen sehen. Das Konto gehört mir. Ich habe NIEMALS einen VPN verwendet.
Es wurde keine KYC-Verifizierung durchgeführt. --> Warum wurde dies nicht gemacht? Es liegt doch in ihrer Verantwortung den KYC durchzuführen, wie wollen Sie verhindern, dass Minderjährige bei Ihnen am Glücksspiel teilnehmen?
Das Konto befindet sich auf Level 0, es wurden weder Spiele gespielt noch Transaktionen durchgeführt.
Es wurde am 12.12.2021 um 21:34 Uhr erstellt und der Antrag auf Selbstausschluss wurde am 08.04.2024 um 08:18 Uhr gestellt. --> ich konnte trotz des Selbstausschlusses Einzahlungen tätigen, am 15.04.2024 also NACH dem Selbstausschluss : 1.275,40€. Mindestens die 1.275,40€ verlange ich von Ihnen direkt erstattet. Das ist Eindeutig.
7. Indem Sie sich selbst ausschließen, erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden --> Diese Klausel ist niemals rechtsgültig. Es ist eine Sperrfunktion für MEINE Sicherheit da ich ein Glückspielproblem habe. Es ist Ihre Verantwortung nach dem Glückspielstaatsvertrag diverse Spielerschutzregeln einzuhalten. Bitte erklären Sie mir welchen Sinn die Sperrfunktion hat, wenn ich mir einfach 10 andere Konten bei Ihnen öffnen kann und dort weiterspielen kann.
Email: abel***@gmx.de :
Dieses Konto hat eine verifizierte Telefonnummer.
Es wurde durchgängig eine IP aus Deutschland (DE) verwendet. --> Die IP-Adresse deckt sich mit der aus dem UID: 3579406.
Die grundlegende KYC-Verifizierung wurde abgeschlossen. --> Ich stehe unter anderem in einer Glücksspielsperrdatei drin. Warum wurde mein Account überhaupt bei Ihnen zugelassen? Ich hätte direkt gesperrt werden müssen.
Das Konto wurde am 26.01.2024 23:53 Uhr erstellt.
3. Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, können Sie während dieser Zeit weder auf Ihr Konto zugreifen noch Geld abheben. --> Ich konnte mich nach dem Selbstausschluss weiterhin auf dem Account Abe***@gmx.de anmelden. Trotz selber IP Adresse wie auf dem gesperrten Account.
Mein Vorschlag :
Ich möchte betonen, dass laut den Glücksspielregulierungen und Ihrer eigenen Richtlinien zum verantwortungsbewussten Spielen, es Ihnen obliegt, Mechanismen zu implementieren, die es gesperrten Spielern verhindern, weitere Konten zu eröffnen oder Einzahlungen zu tätigen. Ihr System hat es versäumt, diese Kontrollen durchzuführen, was zu den genannten Einzahlungen unter Missachtung meines Selbstausschlusses geführt hat. Unter Berufung auf die rechtlichen Rahmenbedingungen und die Verantwortlichkeit Ihres Casinos fordere ich Sie hiermit auf, den Gesamtbetrag von 1.275,40€ umgehend an mich zurückzuerstatten. Die Tatsache, dass ich in der Lage war, trotz eines aktiven Selbstausschlusses weiterhin Einzahlungen zu leisten, stellt einen klaren Verstoß gegen Ihre Pflichten zum Schutz von Spielern dar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
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