Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom han fortfarande kunde sätta in. Klagomålet stängdes eftersom kasinot exkluderade spelarens konto inom en rimlig tidsram.
Automatiskt översatt:
BC.Game Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 282 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag bad om att bli självexkluderad på grund av spelberoende men kunde sätta in timmar senare vilket ledde till fler förluster!
Jag skrev detta klagomål till chattsupporten och nu har de precis stängt mitt konto utan att svara mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chrlar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om någon svarat på din begäran om självuteslutning? Svarade livechatten dig? Hur lång tid efter din begäran gjorde du en insättning? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Skicka mig en skärmdump där det tydligt syns att din förfrågan togs emot av casinot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
De svarade på min begäran och jag tog detta som en bekräftelse eftersom jag hade gett dem anledningen och varaktigheten för uteslutningen.
Jag spelade igen ca 3 - 4 timmar efter denna "bekräftelse"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej chrlar,
Finns det en uppföljning av livechatten du postade här - som detaljerna som du tillhandahållit och att kasinot bekräftat självuteslutningen?
Observera också att vissa livechattar inte kan utesluta ditt konto eftersom de har begränsad tillgång till spelarkontot och bara supporten kan göra det. I sådana fall kan självuteslutningen ta upp till tre dagar beroende på vilken dag du begärde det. Om du har spelat bara några timmar efter är casinot tyvärr inte ansvarigt för förlusten.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag sa redan i det första meddelandet att jag sa till dem att jag ville utesluta på grund av spelberoende och att jag timmar senare kunde sätta in, och du accepterade det som ett klagomål så varför säger du nu att några timmar inte är deras fel.
Finns det en uppföljning av livechatten du postade här - som detaljerna som du tillhandahållit och att kasinot bekräftat självuteslutningen?
Vad menar du här? Detaljen var tydligt ovan, och hur många gånger ska jag ange dessa uppgifter?
Jag sa tydligt att jag hade spelberoende och att jag ville utesluta mig själv och de bekräftar tydligt att jag har tagit emot det här meddelandet genom att säga "Tyvärr att höra att du själv vill exkludera ditt konto" och var inte detta meddelande från en supportmedlem ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej chrlar,
Jag är ledsen, men ingen av skärmdumparna som tillhandahålls visar faktiskt att de bekräftade självuteslutningen. Som redan nämnts kan det ta upp till några dagar att fortsätta självuteslutningen eftersom livechattsupporten inte ens kan göra det.
Ur vår synvinkel, om ditt konto uteslöts inom 2 dagar efter din begäran, är casinot inte skyldigt att återbetala eventuella förluster du gjort fram till den tidpunkten. Jag kan bara rekommendera dig att kontakta casinots licensmyndigheter om du vill gå vidare med ditt ärende, men tyvärr kan vi inte göra något.
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag är ledsen, men ingen av skärmdumparna som tillhandahålls visar faktiskt att de bekräftade självuteslutningen.
Precis, de gjorde inte det, det är hela problemet.
Men jag förstår. Du stödjer en spelsajt i att hålla ett konto aktivt i 3 dagar efter att en spelare har bett om självuteslutning efter att tydligt angett spelberoende som orsak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Om spelaren informerar kasinot om spelproblemet. Kontot bör stängas snarast,
Bara för att vara tydlig betyder "asap" inom 3 dagar i din värld? Och inte så fort supporten ser meddelandet`?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej chrlar,
Eftersom det innebär så snart som möjligt, och till exempel om du skickar in din förfrågan via e-post till deras support, som till exempel inte fungerar under helgerna, betyder det att din förfrågan kommer att uppmärksammas på måndag tidigast och den är inte ens säkerställd att din förfrågan kommer att vara den första som kasinot läser då de får hundratals e-postmeddelanden dagligen. Spelare måste förstå att självuteslutningen för det mesta sker manuellt inte automatiskt och att kasinot inte har obegränsade resurser och arbetsgivare för att hantera allt inom några minuter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Ja, men det här var till en livesupportmedlem som såg min begäran om självuteslutning och tydligt såg att jag nämnde att jag var spelberoende. Och enligt Curacaos licensregler ska spelare uteslutas omedelbart vid minsta tecken på spelberoende.
Och du bör inte ge dem ett 8,9-poäng om de väljer att göra manuell självuteslutning om de inte har manmakten att stödja det. Om de inte kan hantera antalet användare bör de inte acceptera nya användare.
Om de sedan får ännu mer framgång och får 1000 mail om dagen är det då okej att inte självutesluta spelare inom en månad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej chrlar,
I sådana fall skulle vi definitivt vara på spelarens sida eftersom det inte bör ta mer än 2-3 dagar för uteslutningen att behandlas.
Tyvärr, från vår synvinkel agerade kasinot som det borde ha gjort. Du kan fortfarande kontakta kasinots licensmyndigheter om du vill fortsätta med att lösa ditt problem.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kan du hålla med om att jag nämnde för casinot att jag ville stänga kontot på grund av spelberoende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Om skärmdumpen du postade här i klagomålet från den 5 maj är från BC.Game Casino livechatt, så nämnde du spelberoende.
I dagsläget kommer vi att avsluta klagomålet. Vänligen kontakta licensmyndigheterna om du vill fortsätta att lösa fallet med din självuteslutning, de har större behörighet i sådant beslutsfattande.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock